“倾听”客户的肢体语言
通过一些肢体语言可以获取客户当前状态所传递的信息。这些不出声的语言，也是客户对我们的一种反馈。
同样，如果肢体语言能传递信息，我们当然也可以利用这个“媒介”，把客户带到相应的语境中来，比如倾听时手摸下巴，适当微笑点头等等。
用同理心与客户共情
知己之所以难得，是因为人和人之间很难有真正的理解，这不同于包容，包容是我站在我的世界里去接纳你的观点。而理解是我走进你的世界，看见你观点的源头。
和客户一起认清现状，建立期望
前提是熟悉客户组织结构和业务关系，才能精准分析，不必和负责A的人谈论B的提升。通过提问明确客户现状，再进一步引导思维发散，建立期望。
