这一节让我学到最关键的点是『顾客视角』，也就是说，身为「商品营销执行人」站在顾客的视角去考虑『顾客』需要什么（信息），然后就给他提供什么（信息）。当商家关于产品和服务的信息提供的很全、很清晰，这样既能从顾客的角度降低顾客的选择成本，让顾客能够通过阅读信息，对照自己的需求看是否合适以及通过了解信息直接下单购买；从而降低了企业的营销传播成本。
关于「成本」，华杉老师在《华与华品牌五年计划》中写道：“在经营里面，「成本」可以说是企业唯一应该考虑的事情。我们考虑的所有事情，最终都要归结在成本上。德鲁克说，创新就是30%以上的成本领先。马斯克发射火箭能回收，这是创新，这创新能有用，是因为它降低了成本。所以，一切经营问题都可以归结于「成本」问题。”
结合这一节，让我再次感受到，「成本」是经营企业最重要的议题。
华杉老师讲道：“品牌成本原理的意思是，品牌存在的意义在于降低三个成本：第一，降低社会监督成本；第二，降低顾客选择成本；第三，降低企业的营销传播成本。
这里让我意识到，「品牌成本」只是「企业经营成本」的一部分，品牌层面能够降低的「成本」一共有三点，①是社会监督成本；②是顾客选择成本；③是企业营销传播成本。
关于「企业经营成本」则是“迈克尔·波特的战略定位理论，是『管理会计视角』、是「作业成本法」，企业是一套独特的经营活动的组合，就是一个独特的成本结构，通过对这个结构的设计，来实现总成本领先，而且成本越做越低；同时，对手难以模仿，壁垒越做越高，从而创造可持续的竞争优势。”
「品牌成本」与『顾客视角』有什么联系呢？
华杉老师讲道：“如何降低顾客的选择成本和企业的营销传播成本。这两件事是一件事，两个成本是一起降低的，而我们思考的视角，永远是顾客的视角。比如买房，顾客需要的信息是什么？顾客需要的是总价。顾客买房子首先需要的就是户型、面积、大小和总价，你一定要把这个信息在第一时间完整地提供给顾客。这样他愿来的就来了，不愿意来的你也不要浪费他的时间。也就是说，广告是给顾客的信息服务，是为了降低顾客的选择成本，一切从顾客的角度来考虑，不要考虑你自己。因为你自己千算计、万算计，可能最后都是“反误了卿卿性命”，你不要去算计，顾客需要什么，你就给他什么就好了。”
这里让我看见，顾客的选择成本和企业的营销传播成本是一体两面的，也就是说，顾客的选择成本越高，企业的营销传播成本也就越高；降低顾客的选择成本，也就能降低企业的营销传播成本。关键来了，怎么降低顾客的选择成本呢？就是站在「顾客的视角」思考顾客需要什么信息，对于这个商品他想知道什么？他需要知道什么？他会问什么？
这里让我对「销售」的本质有了更深刻的理解，『销售』其实就是提供信息服务，只是借助「广告」的媒介形式，信息传播的更快，所以销量也就自然增加。对于广告创意来说，“「广告」是给顾客的信息服务”，「商品」方面，顾客想知道什么，就给他提供什么就好。
不用遮遮掩掩，坦然全面的公开成本最低。
