在90%顺利进展的情况下，有人就会自满: “这已经不错了吧!” 从而停止努力。这样的人， 最终做不出“可以划破手的” 完美无缺的产品。“写
错了，用橡皮擦掉就行!” 如果心存这种⻢⻁的念 头，就不可能取得让自己、让旁人真正满意的成果。 销售也好、生产也好，如果放松了最后1%的 努力，就有可能失去订单，或造出不良品。
想要让自己的努力结出更大的成果，就必须 在工作中不断進求完美。从年轻时起，我就把“贯街完美主义” 作为座右铭。 这种 “贯彻完美主义” (或者说 “必须做到无可挑剔” )的态度，既是我个人性格使然，也是我在从事制造业的 过程中所得出的经验。以制陶的工艺过程为例，首先要把几种原料进行混 合，在成型后放人高温炉烧制。烧制好的半成品还要经 过诸如研磨、表面金属化等工序才能成为最终成品。整 个制作周期很⻓。而如果在制造过程中的某个工序稍有 失败，那么一切就都白费了。包括制造过程中所消耗的 材料成本、人工成本、电力成本等诸多费用，都会付之
东流。换言之，在制造的所有工序中，哪怕仅发生了极为 微小的失误，也会使得之前的努力全部化为泡影。这对 手从事制造业的人而言，是每天都在经历的事情。因此 必须贯彻完美主义，容不得一丝懈念。制造业就是如此严酷。我仍然以制陶为例，为大家做进一步的说明。当要
把几十种原料进行混合时，只要加错一种，那么混合的 原料就报废了。而各种原料的比例分量也必领精确无误。 此外，连混合方式也很有讲究。我以前在做实验时，发生过这样一件事。 在实验室泥合原料粉末时，用的是玛瑙制的研钵和 研杵。在合成陶瓷时，从理论上来看，只要计算好所需 各原料的分量，然后放人研钵中泥合即可。但在实际研 磨时，由于玛瑙制的研钵和研怖在摩擦损耗时产生的二氧化硅会混人原料中，因此必须事先预测和计算这部分 二氧化硅的产生量，以评估其对混合原料的影响。
另外，虽说研磨时间越⻓，原料就会混合得越充分。 但硏钵和研忤⻓时间的摩擦消耗会导致更多 二氧化硅的产生。这也是必领考虑的问题。 氧化镁和氧化钙是制陶不可或缺的原料，因此混合
这两种化学原料粉末便成了制陶者的家常便饭。为了便 手理解，大家可以把它们想象成精面粉。不同色泽的精 面粉，一开始泥合的时候看起来还是斑斑驳驳，但只要 努力搅拌，其渐渐就会变得色泽均一了。
如果是液体，我们很容易判断不同液体是否已经完 全混合。但粉末是固体颗粒，很难判断到底何种程度才 算是完全混合。就算拼命把颗粒磨细到直径千分之一亳 米大小，在显微镜下看来，还是没有完全混合。因此， 如果想通过完全泥合而成功制陶，那么“到底该泥合到 何种程度〞便成了必须面对的问题。不管是用研钵混合，还是用叫作“罐磨机” 的机器 混合、到底哪个时间点才是完全泥合的时候呢?又不能 永远 一直混合下去，那么应该何时停止呢?这简直就像是哲学问题。 于是，当时的我一边浑身脏兮兮地用研钵混合着原 料，一边陷人了思考—— “混合这一项工序原来如此不 易。如果不能做到每个工序、每个环节都尽善尽美，就 无法做出自己理想中的陶瓷产品。为此，我应该怎么 做呢?”
而且，如果不贯彻完美主义、因某个工序的疏忽而导致失败，就会造成产品报废。这样的话，不但会给自 己公司造成损失，还会因为推迟交货而给客广带来很大 的麻烦。
以前，当京瓷规模 尚小时，只生产电子 工业领域的 各种陶瓷部件。这些部件基本上都是客户定制的。京瓷公司营业部的业务员拜访容户、进行洽谈。容户提出要 求:“我希望你们制造这样的陶瓷部件，在这个日期之前 交货。” 于是我们的业务员回答:“我们会按期交货的。” 客户要求在指定日期收到部件，从而用于自家机器的 生产。而机器的生产计划是事先制订好的。为了不让客 户自身的生产计划受到影响，我们必须在指定期限之
交货。 但现实情况不可能一帆⻛顺，而日往往越是在时间紧迫的最后关头，就越容易由于一个小失误而失败。如 果一种产品从混 合粉末到成品完成总 共所需的时间 为 15天，那么如果在最终出货前的节⻣眼上失败，就需要再花15 天的时间。于是就不得不告知客户 “需要再等1 5 天” 。 这样的话，我们公司的业务员就会遭受客户劈头盖
脸的责骂一— “我真是瞎了眼，居然把订单给了你们。 你们这家破公司，要害得我们公司倒闭不成!?” 业务员只好鞠躬作揖，苦苦哀求客户原谅。然后哭丧着脸回来 对我说:“社⻓，客户很生气，说再也不和我们做生意 了。” 正因为体会过这样的辛酸，我才深刻认识到:“即 便 一丝微小的失误，也会导致严重的后果。” 也正因为 如此，直至今日，我都坚持把完美主义作为京瓷公司的
宗旨。“犯了错可以用橡皮擦掉重做” 的态度不允许有不仅限于制造业，这个道理在其他领域也是通用的。在我所著的书中，有一本叫《稻盛和夫的实学:经 营与会计》(中文简体版已由东方出版社出版)，这本书讲的是終臂和会计。书中行这样 个故事. 在京资还甚一家小企业时. 公司的财务部⻓一看到我就头痛。因为当时我只要一有不觯之处.就一个劲儿 地问他。那时不要说什么复式簿记(复式薄记又被称为“复式记账法” ，是商业及其他组织记录金融交易的标准系统。——译者注)，我连财务的基本概念都没有，对于 这样的⻔外汉，财务部⻓一开始觉得我胡搅蛮缠，所以 很讨厌我。由于我是公司领导，他也无可奈何。但由于 当时的我还很年轻，加上我总是问些在他看来莫名其妙 且幼稚可笑的问题，因此他起初不太看得起我。 “这个账簿里的钱在哪里呢?” 我翻开账簿问他。“没 有 钱 。” 他 答 道 。
“那钱去哪儿 了呢?” “这个不做调查是不知道的。”“你的这种说法我是难以接受的。” “可事实就是这样。公司的业务复杂，现金流向了各 个地方。比如赊销款、库存和在制品等等。” 他的这番解释仍然没能让我接受。于是我接 二连三 地 提 问 ， 暂 要 “ 打 破 砂 锅 问 到 底 ” 。 这 么 一 来 ， 一开 始 还对我心存鄙视的财务部⻓，在不断回答我问题的过程中， 我发现账簿中的数字有误。（这里)和你刚才的说明不符。你看看，这里的数 宇不对嘛。”经我这么一说，他也发现了自己的错误。大概他也 觉得实在对不住我，于是向我道歉，然后⻢上拿来了橡 皮，想改掉错误的数字。对我而言，这是绝对无法理解的行为。 如果换作是制造业，这样的错误就足以使产品全部
毁于一旦了。可以事财务工作的人却故意先用铅笔写数 宇，如果数字有误，就心安理得地用橡皮擦掉后重写。 所以账簿上面的错误总是无法杜绝，当时的我火冒 三丈、 大发雷霆。有的东⻄是无法用橡皮一擦而就的。
从事事务性 工作的员工似 乎存在着这样的错误认识:“犯错没关系，用橡皮擦掉重做就行了。” 这样的态度是 不行的。任何工作，只要稍有失误，就会造成无可挽回 的后果。必须以这样的紧迫意识认真投人到每天的工作 中去。因此，即便对从事务性工作的员工，我也以“完 美主义” 作为要求，不允诸如“只要最后数宇不错 就行了〞之类的安逸 。“最佳” 与“完美”
另外，还有一件事让我印象深刻.当时京瓷公司已 经创立了20 年左右。法国有一家叫 〝斯伦⻉谢” 的知名 油田技术服务公司，该公司从事地下石油层的测定工作。 当采掘石油时，要挖多深才能触及地下油层，该公司会使用电波等技术对地层进行专业化测定。在挖掘油层时， 要使用被称为“油田钻探装置” 的大型钻头，所以如果毫无计划地乱挖一气，当钻头到达油层时，石油就会突 然大量喷射而出，从而导致巨大的火灾。因此需要预测 ^距离油层还有几十米” 或者“距离气层还有几十米”。 而斯伦⻉谢就是拥有这种超特殊专业技术的公司。
当时 斯 伦 ⻉ 谢 的 社 ⻓在 报 纸 和 杂 志 上 看 到 了 有 关 我的介绍和文章，因此他在赴日时，专程来京都拜访了我。 当时的我对斯伦⻉谢公司还不甚了解，但通过和那位社 ⻓面对面的交谈，我发现他是一位拥有优秀哲学思想的人物。
那位社⻓名叫让• 里夫，生于法国的贵族名⻔。他父亲是知名银行的行⻓，他夫人是印度著名诗人泰戈尔 的侄女。而他则受斯伦⻉谢公司之托，担任社⻓一职。 他既是才能卓著的国际精英，也是一位出色的哲学家。据说他当时还与法国社会觉的政治家私交颇深，曾 一度 传言他将被选为法国政府内阁人员。可⻅他是一位 十分
了不起的人物。让• 里夫先生说，无论如何想与我当面聊一聊有关经营哲学的话题，所以特意到访京都。通过与他一整晚 的促膝⻓谈，让我深铭肺腑—一不愧是让斯伦⻉谢发展成为世界知名企业的人物。
而他似乎也对我抱有类似的印象，还邀请我带领几 名京瓷的干部去他位 于美国亚利桑那州斯科茨代尔的私人别墅做容，想在那里和他以及斯伦⻉谢的董事会成员 进一步畅谈经营哲学。
于是我带着几名京瓷的千部，前往亚利桑那州斯科茨代尔拜访了他。他的私人别墅位于仙人掌丛生的沙漠 中，非常漂亮。第一天，在他的邀请之下，我们打了高 尔夫球。到了第 二天，大家就开始街夜畅谈经营哲学。 “成为最佳〞是斯伦⻉谢公司的座右铭。斯伦⻉谢公司的技术如此卓越，以至于不管是在俄罗斯、中国，还 是其他国家或地区，“没有斯伦⻉谢的技术，就无法采掘 石油〞几乎是业内共识。而该公司的座右铭是 “成为最 佳”。而我告诉他，京瓷公司的目标是“做到完美”。 而这正成了我们争论的焦点。斯伦⻉谢以“最佳”为目标，京瓷则以“完美”为目标。〝最佳” 的含义是 〝优于别人” 〝做到最好”，而我的意⻅是“基于制造业 的精神，即便是行业内最好的产品，如果存在些许瑕疵 (缺陷)或硬伤，就会导致一切努力化为泡影。因此必须 以〝完美’为目标”。这场“最佳”与“完美” 之争一直
持续至深夜。最后，让• 里夫先生终于同意了我的观点， 他说:“你说得对。我打算摒弃“最佳，的座右铭，把我 们公司的目标也设定为‘做到完美’。” 其实，人无完人，即便不断强调完美主义，也有犯 错的时候。即便如此，也要具备努力贯街完美主义的意识。这点非常重要。
