上文说到，善于倾听的管理者最受欢迎。大多数的管理者重视希望别人认真倾听之后就去执行，却不善于听取员工的意见。这倾听啊，可不只是做一个树洞，倾听更是一个接收对方信息的过程。
沟通学里有一个原理：两人谈话时，先说话的那个人会在谈话前5秒开始想我要说什么；开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句要说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没听清。而一个善于沟通的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。由此可见，认真倾听是多么不容易的一件事，能做到的人能力都不一般。那么假如公司有一个倾听能力很好的人，我们如何在管理层推广他的经验呢？这个能力是否可以复制，答案是肯定的。为了提升自己的倾听能力，我们可以使用一些标准化的工具。
倾听的三个关键步骤
深呼吸---提问---复述
深呼吸：沉下心来、静下心来专注于当前的事实而非情绪。可以给到的一些刻意练习的方法是静坐、冥想，因为这样能让心思收一收，清除私心杂念，放下偏见，不带情绪，以更加客户理性的状态投入到工作中去。
提问：倾听的时候适当的带一些提问，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。提问不只是证明你在听，同事传递的还有对谈话者的尊重和信任。善于在倾听中提问，会让对方感受到尊重，更容易赢得信任，而这正是领导力产生最重要的基础，这些都是通过倾听可以达到的。姿态优美不是最重要的，重要的是实时反馈。
再说提问，提问分为封闭式提问和开放性提问：
封闭式提问是指那些用是和不是来回答的问题。这种提问方式在营销行业广泛应用，为的是不给客户留空间，比如传销行业，通过6个是，让你无法拒绝高价的产品。
开放性提问更适合交谈，可以通过几个问题把一些问题进行深挖出来。
复述：在沟通中复述的环节很重要，通过复述确认双方沟通后最终确认的信息，在沟通中经常会遇到一个问，沟通漏斗：管理者心里想的是100，通过表达后只剩80%，再通过不同人群的吸收只留下了60%，实际上，真正被倾听者消化理解的大概只有40%，等到员工遵照领悟的40%具体行动时，已经变成了20%
在日常的工作中，信息确认环节必不可少。管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
