基于线性思维的传统思维认为，只要严格按照既定规范制订和实施计划，就可以获得预期的结果，过程中出现的偏离或者扰动只是一些“意外”。
但实际上，这些“意外”可能正是内部非线性关系导致的不确定性和复杂性。复杂性问题不能用还原论方法处理，常常成为导致管理目标难以实现甚至灾难性后果的重要因素。
管理者在处理复杂问题时，既面临才能的挑战，也面临人性的挑战；所做的工作不仅要对组织机构，而且要对其他人和整个社会负责。
管理的全部意义在于做出艰难的决策，最重要的决定都十分不易。我们要基于事实和分析来进行管理，但要基于尊重和人性来解决问题。每个领导者都面临着灰度决策，非黑即白的领域少之又少。定义和判断一位领导者，主要取决于他们针对棘手问题的决策和行动。
如何看待“灰度”的？一个领导人重要的素质是方向和节奏。他的水平就是合适的灰度。坚定不移的正确方向来自灰度、妥协与宽容。
一个清晰的方向是在混沌中产生的，从灰度中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰，并不是非白即黑、非此即彼。
合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的要素在一段时间和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。
灰度决策是一种基于个体与组织实际，从人性出发，将现实与人文相结合的思考方式，是管理者通过深刻而全面的思考，置身于合理的道德情境，采取协同策略，聚焦过程，尝试感同身受，最终直觉决断的解决路径。
管理决策与选择根本上是个人的行为，所以，人的因素至关重要，单纯线性思维不能适应处理事物的复杂性，世界并非是非白即黑，基于目标，必须均衡多重因素，也就是掌握住火侯，权衡利弊，趋利避害。
但权衡不是犹而不决，必须决断，否则，做事难以有效率，调整最重要，根据事发展变化，作出相应调整。
权衡的最好办法是集思广议，一人之力不能清晰把握事物的本质规律，众人拾柴火焰高，吸取众长，多维度思与行，才是成功的保障。
