华杉老师解读汉庭酒店通过两次虚实变化开创蓝海的案例,让我深切体会到虚实篇中「以实击虚」的魅力以及『虚实变化』的精妙之处。
首先要认清一个真相是:没有全实兵法,不可能都做实,因为资源是有限的。人生的真相是“备前则后寡,备后则前寡,备左则右寡,备右则左寡,无所不备,则无所不寡。”基于这个现实情况,唯一能做的是:做实一处,做到最实,然后用这一处「以实击虚」。
华杉老师讲道:“汉庭酒店在中国也是开创了一个新的奇迹,它把什么地方做虚,什么地方做实呢?首先,做虚的部分,它把酒店里面的餐厅以及其它的服务配套全部砍掉,大堂也不用那么大。那把什么地方做实呢?用创始人季琦先生的话说,就三句话:睡好觉,洗好澡,上好网。这三个都做实了,它才能迅速成功,成为纳斯达克的上市公司。汉庭模式创立之后,所有的酒店都开始学习这种模式,在过去几年,汉庭也从它开创的蓝海又掉进了红海竞争。”
做实的前提是先选择做虚的部分,也就是先放弃什么。汉庭放弃了餐厅及配套服务,把酒店成本很高的人力和豪华大堂的布置砍掉了。在开个房间睡一晚这件事上,做实了睡好觉、洗好澡、上好网三点。相比当时其他酒店,汉庭运用的是「以实击虚」的策略获得的成功,通过砍掉配套服务,将运营成本集中在「睡好觉」相关的产品上,降低了产品的价格,同时也降低了顾客在外地的住宿成本。经济型酒店的运营模式变轻了很多,不需要“既要又要还要”,只用做到「弱水三千只取一瓢」,这就变得很容易复制。
这里还可以看到的是,行业中当一家企业「创新」了之后,同行会进行模仿抄袭,这时候『创新』也就是前面「做实」的部分,带来的红利就会逐渐地消失。这种现象本质也是虚实的变化。
华杉老师讲道:“这个时候,汉庭又做了一个什么样的虚实改变,把什么地方做实呢?就是现在看到的那句口号:“爱干净,住汉庭”,把所有的兵力都往干净上来集中。这个策略又给汉庭创造了第二次蓝海,它的收益和股价都得到了迅速的上升。如果说我们不能认识到虚是通过实来换的,我们判断 “爱干净,住汉庭”这个口号就会认为,难道我要求酒店就是干净吗?干净不就是一个最基本的东西吗?它怎么能给我带来品牌的价值呢?你会提出很多问题,而你这些问题都是不对的。“爱干净,住汉庭”的兵法是什么呢?就是当我们在干净上面做到最实的时候,其他的竞争对手在干净上面就虚了,这样我就能够做到以实击虚。 如果你觉得这样没有把你的全部的优点都表现出来,你要再结合一下这个,再结合一下那个,你什么都想要,你就什么都得不到 。这就是《虚实篇》给我们最后的智慧,只能要一样。”
这里让我看到,当创新带来的蓝海,由蓝海创造的红利消失了之后,也就是需要重新调整规划「虚实」的阶段。在新的企业战略上,汉庭做实的是「干净」。
《跟华杉学品牌营销》中讲道:“当时我们在开策略会的时候,曾经有两个方向的选择,一个是干净,一个是安静。后来觉得安静的定位会涉及到我的门,我的窗的隔音效果,以及我的这个酒店的建筑不要在很吵闹的地方,那这不符合我们经济型酒店的特点。所以,我们就确定了第二个关键词,干净。”
透过这里的补充,也可以窥探到,在具体要做实哪件事上存在多种选项。关键是自己要扪心自问自己选哪一个,并且坚决地贯彻执行下去,只有这样才能真正「做实」。做实才能「以实击虚」。
这里也给我的人生带来启发,『实』在现代的表述是「战略」,首先『战略』是行动出来的,不是规划出来的,关于「战略」的选择有很多种,关键是自己要选哪个?心甘情愿地选,才能心甘情愿地做。其次,『虚实』一直处在动态变化中,现在的「实」可能随着发展、同行的模仿就成了「虚」的部分,不能具有「以实击虚」的威力了,这时就需要重新『做实』了。
在「做实」上,我体会到自己很多时候不敢“另辟蹊径”,一方面是不确定自己的选择对不对,另一方面是脱离群众会有一些不安。这里让我明白,「选择」本身无对错,重要的是只能「选一样」、放大「一样」,选择的标准不是别人选了什么,而是自己要选什么,并且要把『选择』执行出来,做出成绩,这才是「做实」。
还有一点很重要的是,要学着接受自己的“缺点”。没有全实兵法,也没有完人。
关于「战略」,华杉老师讲道:“更加注重管理战略形成的过程,战略是在学习过程当中涌现出来的,学习过程中遇到问题、解决问题,新的灵感向你走来,这个过程不是说,一开始都想的那么地清楚,排兵布阵就干成了。过程当中很多运气的因素。”「公司的十年战略」管多长时间?管十年吗?不是。答案是管到下一次战略调整为止。德鲁克说:管理是实践,战略不是规划我们未来做什么,而是我们今天做什么,才有未来。”
华杉老师的解读让我对战略的理解更深刻了一些,明确要「做实」什么,本质上是在制定战略。这里首先让我明白『战略』是在实践、学习、解决问题的过程中「涌现」出来的『结果』。落实「战略」的重心在:实践的过程中,在每一天做的事情里,而不是脑海里漂浮的目标和规划。未来能做些什么,完全跟当下做了什么有关。「战略」没有想象中的“重要”,它只是一个方向,随时可能基于实际情况进行调整。真正重要的每一天的行动。