案例：故事是这样的，在一个风和日丽的下午，突然从座位上传来一个声音：“投放停止买量，游戏进不去了！”在那一刻，谁也没想到，这次维护竟然需要长达3天之久……
最离谱的是，登陆研发后台准备发公告，发现后台也登不进去。于是紧急联系研发，得知：机房被黑客攻击了，研发家的所有游戏都进不去了，该机房所有客户全部收到影响，听说里面还有个银行。
庆幸的是，数据没有问题！维护时间，不确定。5个小时后，问维护时间，大概可能估计2天后？
游戏发不了公告，只能去玩家群同步下信息，玩家群里已经炸锅了，有说：“研发删库跑路了吧”，有说“该不是没授权被请去喝茶了吧”……1天后，开始有玩家在群里发同类型的游戏哪个好玩，计划弃坑。第三天，终于修复好了，上线，接踵而来的就是善后问题，资源丢失，打榜排名，支付不到账等等问题，忙的是焦头烂额！庆幸的是，前段时间节日，做的实体福利活动拉了一波好感，付费玩家流失率才没那么惨。
针对这个案例，引发了以下思考？
1.炸服的原因有哪些
答：情况1——服务器受到网络攻击，如上案例；
情况2——服务器本身出现问题，比如游戏配置问题底层逻辑错误，出现bug等等；
情况3——游戏运营人员紧急操作，比如，上错活动，发放过多游戏资源严重影响游戏平衡，且持续问题会越来越大；
情况4——服务器承载量过大，比如，一个服同时在线上限制是1000人，结果进来了5000人；
情况5——自导自演，呈现出游戏繁荣昌盛的假象。
2.炸服了，运营能做些什么呢？
答：解决措施：在得知维护时间较长的情况下，数据没问题，服务器迁移有没有可能会更快的解决问题。
舆情控制：通过社群，媒体及时通知玩家，根据预估情况判定补偿奖励，安抚好玩家情绪，什么发红包，诚意的补偿福利，诚恳的道歉，靠真诚感化衣食父母比什么都重要！
修复善后：上线后及时处理因炸服出现的后续玩家问题，账号资源丢失确认补发，排行榜问题补偿（比如玩家正在充值打榜）等等一系列问题。
3.如何尽可能降低损失
前车之鉴，能选还是尽量选吧，不要为了省那点钱冒风险，这3天停服，够开多少台服务器了。
利益损失谈判：如果跟研发是合作方关系，那就请商务去聊下如何分摊下事故导致的预估利益损失，弥补下沉重的KPI压力。
