李宝臣企业管理著作连载（53）
五十三，高鼻子与斜脚杯
中国是瓷器王国,英文的字China"的另一个意思便是瓷器。中国的江西景德镇号称是世界的瓷都,其产品畅销全世界。但是在西欧市场上我们的产品却无法和Japan的产品匹敌。原因是我们的产品几十年一贯制的老样子。而Japanese则在这方面比我们灵活得多。他们通过分析和观察注意到,在欧洲人里,一般都是鼻子比较高,用中国生产的齐口杯子喝水往往易碰到鼻子。于是,精明的商人研制出一种斜口杯,从而大大方便了这些欧洲佬们,于是Japan的杯子便在欧洲盛行。
市场经济真是如同天上的云彩,变化万千。但无论其如何变化,有一点是永恒的--消费者中心观。生产研究单位可以尽其所能引导这些消费者,但最终是否符合其胃口,还要由消费者自己选择。与此同时,由于人们的消费是受到社会环境的影响和制约,因此,社会大环境对于消费倾向的影响也是至关重要。摩托罗拉公司是较早地将其无线通讯设备出口到中国的,由于当时正是处于变革的社会环境,人们的联系比以往时日更加频繁,所以其生产的BP机便迎合了这种欲望。于是导致了摩拉罗拉公司从中国这样一个并不富有的国度在十年之内"掠"走了五十亿美元。紧接着便是将其大哥大涌入中国市场。先是大个的,后是小个的,再后是袖珍的,先是峰窝的,后是数字的。总之就像是一根无形的纤绳,紧紧地牵着我们的消费者,让我们一步一步跟在他们的后面。这其中十分重要的一点就是在新技术的背后不断迎合消费者。
迎合了什么呢?其实是产品的使用价值。 使用BP机也好,使用大哥大也罢,确实为现代社会的人们提供了诸多的方便,这种方便对于生活在商业社会的人们显得格外重要。其二是虚荣心。 同样的使用价值或是稍许的差异,便会使人们在使用过程中的心理感受不一样。 袖珍的或是技术更先进一点都会满足人们在一定程度的自尊,这种自尊实际结果会导致人们在购买时忽略其价格或重复使用所带来的浪费,进而还会造成消费者群之间的相互攀比,所以厂商自然受益。说以上这些事例无非是想说,我们的企业在进行任何产品的生产过程中,不要过份地强调规范化,而要以消费者的消费心理和社会在一定时期的消费倾向为决策生产的依据。
正如mei国某公司的一位老板所说的:“从组织生产考虑,我希望所有产品都规格化,照老样子长期生产下去,永远不变,这样可以省去许多麻烦。但是,用户是公司得以生存的主宰。用户满意是我们兴隆的根本,而用户的要求是千差万别、不断发展的,所以,我们的产品也不能停留在一个样子
上。 ”这句话可谓是一语中的。企业可以有个性,产品也可以有个性。但无论如何,你说引导市场也好,其最终还是有市场,或许这种市场是潜在的,发现潜在的市场,在迎合中去引导,企业或许正走向成功。（未完待续）
备注：本书系旧作，1997年由中国社会出版社出版。
