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「照顧客戶是保險專員應該做的事情，我們可以透過建立客戶對我們的信任，來做到這一點。客戶會比較相信真實的故事，而不是產品。」
Monyrak Kraby，柬埔寨 - 十次合格會員
線下和線上，建立信任
Monyrak Kraby帶頭在 Telegram 上進行群聊。這是資深柬埔寨保誠人壽專員與客戶分享任何的疑慮，並且從別人那裡得到資訊或想法的地方。同時，這也有助於他與他們建立信任和融洽的關係。
線下，這位 34 歲的年輕專員的目標是每天盡可能多見客戶，通過閒話家常來建立關係，分享他的個人故事並且更深入地瞭解他們。如果他必須待在家裡，他會每天至少打電話給５位不同的潛在客戶。
儘管溝通方式可能不同，但有一點是不變的：Monyrak 從不立即推銷產品，而是首先努力建立信任。這種方法很奏效，讓他連續得到 10 個季度的合格資格，並成為 Life Club 首次頂級會員。
他說：“照顧客戶是保險專員應該做的事情，我們可以透過建立客戶對我們的信任，來做到這一點。客戶會比較相信真實的故事，而不是產品。”
Monyrak 回憶起一位想要購買新保單的現有客戶。然而，客戶提出了許許多多反對意見，以至於Monyrak 決定先解決客戶的一些顧慮，然後再給他空間去做決定。
“令我驚訝的是，一周後，他打電話給我，要我幫他準備一份申請表格！”這位專員驚喜地說。
有了信任，再通過口耳相傳獲得轉介紹，就是水到渠成的事了。當客戶被問到的時候，他們也會把他推薦給其他潛在客戶。
他的動力
毫無疑問地，獲得 Life Club 的會員資格對 Monyrak 來說是一個巨大的動力。公司提供他必要的資訊、更新、促銷和獎勵等支持，這都是讓他每次不斷精進的動力。
當然，對就他而言，Monyrak 也會永遠做好準備，並且能夠按部就班順利地達成目標。
他分享說，他用了“昨天-今天-明天”的策略，這個策略讓他反思和回顧了他所做的事情，思考以前的經歷中所學到重要的經驗教訓，然後如何充分地將它們應用到今天或明天。跟上自己的發展是另一個優先考量事項，Monyrak 一直在尋找機會向他的隊友和與他一起工作的其他人學習。
另一個推動和激勵著他做得更好的動力，來自他的妻子以及團隊領導的支持。“他們說，如果我在疫情期間倒下，社區中的人怎麼辦？這更教我不要放棄！”Monyrak 說。
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
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