《高难度谈话》作者康妮 读书笔记

1、我读这本书的目的是什么？

学习面对高难度谈话时的应对方法

2、作者为什么要写这本书？

生活、工作、交际中的尴尬问题、难以继续下去的谈话无处不在，你以为说话圆滑或者置之不理就能解决问题，但事实往往不会如此，所以要学会高难度谈话的方法。

3、作者想要解决什么问题？

① 面对来自外界的负面反馈，如何做出机智回应？

② 如何解决职场、家庭、生活中出现的的沟通无力问题？

③ 如何避开沟通中的大坑，实现高效率谈话？

🧏♀️4、作者解决问题的方法是什么？

          从“发生了什么”“情绪对话”“自我认知对话”三个层次出发，实现谈话的高效能转变，打破僵局，化解问题。 

高难度谈话的三个结构：

第一个结构发生了什么（在这个环节中谈话的技巧—学习型谈话）

换位思考，理解差异。

1:用好奇的心态去聆听别人的看法。

2:不要去设想对方的意图。

3:要放弃指责，而是找出归责。指责是批评，规则是客观真实的分析本着合作、解决问题的态度，找到属于自己和别人在这个事上应该承担的责任。

如何创造学习型谈话，

1）了解谈话的目的。带着我要解决问题的心态去谈话。2）拒绝标签化的交流。无论是你对上级还是你是下属都要把对方当作人来谈话，而不是标签老板、员工、孩子，避免不走心、尊卑感……

第二个结构：情绪对话（表达情绪、学会聆听）

在谈话过程中要用心聆听别人的感受，同时也要表达自己的感受。

第三个结构：自我认知对话

自我认知的构建方法：

1）自我认知的对话有三大核心：

第一个问题，我称职吗？

第二个问题，我是一个好人吗？

第三个问题，我值得他人的关爱吗？

2）自我认知对话的建议：

a对自己有反省，不因负面轻易对自己做出不好评判，而是就事论事的找到自己做得不足的地方，加以承认和改正。b尽量避免用非黑即白的思维方式去看待问题，而是要用你的也可以，我的也可以，开放的思维方式。C让自我认知多元化：接受自己的错误，接受事情的复杂化，接受自己也有责任。

5、跟作者解决问题方法相关的18个关键词是那些？

情绪、自我认知、解决问题、逃避、倾听、表达、承担、感受、对错、逻辑思维、接纳、非黑即白、自我假设、放低姿态，第三个角度好奇心、反馈、好奇心

6、这本书有哪些金句是打动你的？

1）我们必须明白，面对分歧，最有效的解决问题的疑问不是“谁是正确的”，而是“既然我们都已经真正理解了对方，那么，什么才是解决这一问题的好方法。

2）所谓对方的意图不过是我们编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。

3）逃避的一大特征是向第三方抱怨，而不是直接找那个让你不悦的人交谈。

4）听起来似乎让你感到很烦恼，这似乎对你很重要，如果我是你我也可能困惑。表达自我是一项极其艰巨的任务，而寻找表达自我的勇气则是贯穿一生的历程。

5）只有懂得了对方的逻辑思维，才能用他的逻辑思维说服他。

♂️7、这本书最经典的案例是哪一个？

作者的闺蜜身患绝症，作者的家里人都知道闺蜜却唯独隐瞒作者。

🤷♀️8、不解决问题有什么麻烦？

因没有有效的沟通方法使问题永远是问题，无法解决。

🧖♀️9、解决问题后有什么好处？

实现谈话的高效能转变，打破僵局，化解问题。