有段时间，签大单成了很多小二的目标，战报里的签单金额越来越大，感觉给客户提供了一整套的电商解决方案，很有成就感，佣金收入也高；成熟的小二有独立判断知道什么客户应该做大方案，也能帮助签单客户运营好平台，但也有小二为了做大单而做大单，终于有一天爆发了，陆续有客户发贴投诉，费用高收效不好。
这个事情带给我们很多的反思，还没有发生客户投诉前，我们已经意识到问题，也做了一些动作防止盲目的签大单，但在业绩压力下，有些管理者和小二没有执行到位，而我们也没有花很多心思进去check。
在团队内部，我们也借这个机会，把客户的分层运营跟小二的层级和运营服务能力结合起来，要做客户整体解决方案的前提是小二有对应的能力，同时达到可以签大客户的对应的层级能力，和上一篇讲的组织升级结合到一起使用。
事件背后的根因最核心的原因是小二的佣金收入有关，因此我们在佣金政策的调整方案里加了相关的可控因子。从政策上不鼓励大家签大单，而是做对客户有价值的单。
从中供到村淘到诚信通，都会遇到这类型的case，很难保证它不会再发生，但这样的case都会在团队中不断被提及，HR要搭这样的场，自己去讲，让业务leader去讲，让每个小二在实现自己和公司的目标时候，先想一想能帮助客户实现什么价值。
阿里老故事
一个业务老大跟我们分享他自己的故事，有一年他拿了全国的年度TOP，上台分享的时候说自己的客户都是签几十万的大单，不签小单，当时大leader在台下听完后，上台真接说取消他年度的股票激励，并告诉所有小二这样的做法是不对的，跟客户第一的价值观不符合，同时，公司的激励政策也从激励签单金额，改成了签单客户数。
客户第一为什么会根植在很多老阿里人的心里，因为有这么多鲜活的人物和故事发生在我们身边，告诉我们什么才是正确的做事。
