角色：观察员
1来访者说，“我是带着问题来的，我特别喜欢听咨询师的成果问句”。你有什么期待？你有什么需要我帮忙的吗？您最想聊的是什么？希望在这里得到什么样的协助？
2来访者反馈，诉说的时候，特别希望咨询师的回应，咨询师越回应越能放心的往下说。咨询师参与及反应，能够鼓励来访者继续往下说。
3当来访者倾诉愿望特别强烈的时候。咨询师要给时间和空间，她在倾诉中就可以得到疗愈。如果不让他倾诉，来访者不舒服。咨询师的引导是没有作用的。情绪出不来，道理进不去。咨询师的倾听，也容易建立咨访关系，使来访者被看见，被尊重，是后期有力量的基础。
4咨询中的“一小步”能够使来访者豁然开朗，原本还没有力量的，突然就变得有力量了。
5对有可能要建议的来访者，咨询师在开始就告诉：咨询师不给建议的 ，但是我会陪着你一起去寻找解决的办法，而且是适合你自己的办法。
