045 怎么把“批评”变成员工的“动力”
『 追问怎么办，而不是为什么。』
1、高效的管理行为是激发一个人的善意，绝对不是激发一个人的阻抗。
2、“你为什么总迟到”，这是对过去的追责，是“解决不了的问题”；而“你怎么才能不迟到”，这在管理上叫“机会型问题”，是对未来的启发。
3、用对未来的启发，解决过去的问题，事半功倍。
046 什么是成功沟通的基础
『 最好的沟通是倾听。』
1、沟通之所以成功，可能是因为我做了两个改变。
1）第一个改变是倾听、倾听、再倾听。
2）第二个改变，是撕掉标签，相信对方是有道理的。
2、以哪双眼睛看问题，决定了你能看到什么。
1）如果你愿意试着用对方的眼睛看问题，那么就会减少很多预设，你会愿意相信对方这样想，一定有他的道理。
3、更重要的改变，发生在谈话之后。以前总觉得沟通完就等于搞定了，其实，沟通只是刚开始。
4、看到组织的本质问题，并去积极调整，才是一个管理者最需要做的事情。
047 为什么你不敢“开人”
『 你怕开了他，就没人“背锅”了。』
1、有一个很隐秘的原因，连你可能都没有意识到——你不敢开他。
2、你怕的是，开了他，就没人“背锅”了。
3、更本质的原因，是你自己也没想清楚要怎么做。
4、如果你正处于这个情况，我想告诉你：开了他，停下来，想清楚。
5、因为比起工作停摆几天，思维的停摆更要命。
048 为什么同事总没有耐心听完我的想法
『 因为你没有说清“别人关心的重点”。』
1、提升影响力的一个重要方法是：说话说重点。这是得到老板、同事认可的重要前提。
1）所谓“重点”，不是“你的重点”，而是“别人关心的重点”。
——比如提需求时，说重点，直接说结论。
2）发面试作品时，说重点，挑你最想展示的。
2、思考问题的习惯思维
1）第一层是先想“发生了什么”；
2）第二层是“我怎么看待这个问题”；
3）第三层是“我要做什么”；
4）高手会再多思考一层“我要跟对方实现什么”。
3、接收信息的思维习惯，是反过来的。
1）我们希望能先了解主要的观点结论；
2）再了解次要的、为主要结论提供支撑的原因，比如你是怎么思考的，具体发生了什么。
4、想让别人听进去，首先，你说的得是对方关心的。
