关键词：开启对话的引擎-动机
就像启动一辆车一样，要想使车运转，最先发动的是引擎，而开始对话的第一步就是要找到打开话题的共同点，了解对方说话的目的。
方法：1.真诚倾听
2.怀着一颗好奇心，弄清楚背后的原因 3.坚持，不要想当然的把对方妖魔化，要让自己的关注点聚集在同一个问题上
4.耐心。 鼓励对方进行沟通，等待负面情绪消散，继续进行沟通
关键词：四种倾听手段
1.询问观点 对对方的话题表示感兴趣，并且产生同理心
2.确认感受 观察对方的语气或者体态观察对方的感受，注意自己在沟通的过程中的态度要客观评价
3.重新描述 将自己在沟通对话中感觉让对方不太舒服的地方，委婉的进行询问
4.主动引导 慎重使用，目的是让对方敞开心扉，说出内心想法
当对方观点本身就是错误时，不要急着去反驳，主要是听取对方的看法和意见，并不代表自己一定要同意对方的看法
不要急于分辨谁对谁错，也不要放弃自己的立场去接受对方的立场，弄清楚一个正常而理智的人为什么会这样做！
