案例事件:
新接手的老师进行了班干部竞选，自从新班委成立后很少拿到流动红旗，每周的大扫除都被扣分，每次扣分都是包干区的地面不整洁。包干区与周边小区的早餐店，集市只有一墙之隔，成为了学校保洁的重灾区。
案例原因:
王老师了解为什么朵朵每次打扫卫生都远远躲着？为什么她说她不会打扫卫生？这些王老师没有具体深入了解，确切的说。王老师还没有学会倾听，自然也就提不出问题，而且还加入了自己的情绪和主观判断，一开始就对孩子判了死刑，她怎么做就都是错的。
治疗方式:
1，针对朵朵说她不会打扫卫生，杨老师没有直接问为什么你说自己不会打扫？是真的不会打扫吗？也没问:你在家不打扫卫生吗？而是用行动来看朵朵是否真的会打扫卫生，同时，在孩子打扫卫生时，多观察。杨老师发现她扫的非常好，只是动作有点僵硬，扫帚和簸箕总是离的身体远远的。然后杨老师通过观察，肯定了她会打扫卫生，没有挖苦讽刺说:你看你不是说不会打扫卫生吗？而是肯定她之后，问原因:朵朵你很会搞卫生啊，怎么和王老师说你不会呀？通过这个小细节了解如何和孩子交流，交流什么是关键。
“打趣地说”让孩子放松，或者给孩子一个方向，看是否是她的意愿。“那怕妈妈说吗？”“那是为什么呢？”通过这几个问句，通过肢体语言交流，得到孩子的信任，让他卸下防备。
3，“你真是个懂事的孩子，不想让妈妈太累，太为你操心了。”和孩子共情，先肯定，再指出不足，并提出问题引起孩子思考。
4，帮助孩子找方法。“你是不是可以既能完成值日工作，又尽可能的不把校服弄脏呢？”理解她，并提出问题让她思考。
感悟:当孩子遇到困难，可能表述不出来，我们可以通过让孩子通过行动来表述，并注意倾听孩子的话，找出关键问题进行提问，相信:办法总比困难多，引导孩子提出解决问题的多种方法！
