遭遇他人痛苦时，我们常常急于提议、安慰或表达我们的感受，却没有正确注意别人的需求，没能全身心地去倾听。此时，我们需要放下自己的想法和判断，全神贯注地体会对方。
在亲友遭遇痛苦时我们总想着让他们好受而急迫地采取一些行动，使得我们无法充分体会他们的感受，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。非暴力沟通，就是要我们放下想法与判断，一心一意地体会他人倾听他人。
无论别人如何表达，我们只需要听他们此时此刻的表达，用心体会对方的"观察、感受、需要和请求"。然后通过询问来了解我们的猜测是否准确，主动表达我们的理解，并充分表达对对方的关注，不给对方产生敷衍的感受。
还有一种情况，当我们无法给予别人关心，证明此时我们也需要别人的关怀，这时我们有两种选择:一是大声提出请求，二是换一个环境，再回来。
