一个原则：100%尊重，100%坦诚。沟通一定要基于尊重和坦诚。
第一步，观察我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出事实，而不是你的评论。说评论很可能会引起对方的辩解、对抗、敌意，导致沟通失败。说事实则不容易引起对
观察时，要在心里问自己，我说的是评论还是事实。
第二步，感受。
要善于体会和表达感受，要能清楚地说出你的感受。
一定要区分感受和想法。
准确地说出你的感受而不是你的想法。
一定要说出你的感受而不是想法！
第三步，需要。
感受根源于我们自身的需要，对他人的批评、指责实际上间接表达了我们尚未满足的需要；一定要清楚地说出你的需要而不是不满。
一定要说出你的需要而不是不满！
第四步，请求。
一定要区分请求和命令！
