我们青少的市场在现在的时局下面临的危机已经铺面而来，新出的活动层出不穷，而我们还没有想到如何冲出来，走向更高的地方，这周的调研中，有的客户说，你们只需要把现在的考级和展演做到极致，就一定是最不一样的，也有客户说，你们应该创新，应该加入新的内容和元素。说起来简单，“极致”如何定义，何为“新”内容，对我们来说都需要验证和思考。但是，客户说的就是我们的方向，这一点毋庸置疑，上一篇内容中任老说，让能听到炮火的一线来做决策，在这几个月里，一线也越来越多的参与到市场的反馈当中来，而这一章的内容，也是帮我看清楚了，我们的根本在哪里，在客户。
在这一年里，我也看到了很多公司企业，响应粉丝的要求，去设计了一些产品，比如海尔，比如小米，还有很多企业，都在这一年里，响应客户需求保证了市场，拿到了结果，也验证了，客户是根本。
“企业不能只为实现股东利益最大化，也不能以员工为中心，管理的任务是争得为客户服务的机会，因为客户是企业价值的源泉，没有了客户，企业就失去了立足之本。”企业要想活下去、活得好，就得把客户放在心上，把质量和服务做到位。
最吸引我的一点，就是把客户当成企业的“魂”。不是说高层领导多厉害，也不是说股东能赚多少钱就行，没客户一切都是白搭。华为这点做得真够较真，研发副总裁每周都得见客户，还得打卡报备、纳入考核；客户经理、产品经理每周跟客户沟通不能少于5次，连新员工都得跑到县局去“磨枪”，跟基层客户打交道。有人嫌跑县局费油钱，任正非说宁肯多花油钱，也不能不沟通——客户的想法不是坐在办公室里能想出来的，企业能进步，说白了都是客户教的，多听客户的心声，才能少走弯路。
我们做青少市场，也要做到“每一个客户经理、产品经理每周要与客户保持不少于5次的沟通”，“一定要加强普遍的客户沟通，要把普遍沟通的制度建立起来。”之前也提过这样的要求，谁做到了？我们没有考核，也没有坚持去强调，这一定是不能长久的。包括我不断看到新的势力在推动市场的时候，一个客户一个专属群，一个省里有多少客户，就会有多少个专属群，这就是以客户为根本的服务，也许他们做的也没有那么好，没有那么精细，但是给客户的感觉是不一样的，也是我们触达频次达不到的，这就是我们要学习的地方。
再说说竞争，其实就是三点：质量好、服务好、成本低。但这里有个关键，不能为了省钱就丢了质量，那纯属自杀。华为的做法挺灵活，国内市场不好做就拓展海外，2016年海外销售涨了210%，直接补上了国内的缺口；还跟竞争对手合作搞研发，把研发成本砍一半，既省钱又不影响品质。这告诉我们，竞争不是非要你死我活，有时候互相搭把手，反而能一起度过难关。反过来想，我们的利润线在哪儿里，我们怎么去测算，如何在保证我们收入的情况下，还能把该拿出来的用到客户身上，这也是我们要去践行的。我们不说取之于民用之于民，但是能投入多少，保证我们的稳定，保证客户的体验和服务的质量，都很重要。
只要能帮客户实现长期利益，自己才能在利益链条上站稳脚。
