内容：第五章 保证安全如何让对方畅所欲言

其实第四章、第五章、第六章这三章讲的都是以“安全氛围”为主题展开的，第四章是讲了如何判断对话氛围是否安全，第五章是如何营造安全氛围。

在本章，讲到了两个安全因素：共同目的和相互尊重。

共同目的——启动关键对话。如果出现了“争执”，那说明对话氛围不安全，此时就需要寻求对话的共同目的，而不要被非理性带偏。

相互尊重——关键对话得以持续。一旦双方中一人或两人都开始“情绪化”，那也说明需要去营造更安全的氛围，在此作者给了三种方法：

1、必要时，真诚的道歉。

2、利用对比，消除对方的误解。说出你想达成的目的和不希望发生的事情。

3、提出共同目的。先积极寻求共同的目的，其次要识别对方策略背后的真正目的，从而可以挖掘双方共同目的，然后共同构思新的策略。

心得：

在一段沟通中，最重要的两点也就是共同目的和相互尊重，如果没有相同的目标，则一段对话无法开始；如果没有彼此尊重，那对话无法继续进行下去。所以，我们在开始一段关键对话的同时，更多的要关注事实，而非自己理解的也有可能是误解，然后真诚的表达自己的感受和需求，同时体会对方的感受和需求，最后完成彼此的请求。

其实一段对话的成功在于彼此互相成就，这就是双赢。