对话指两人或多人之间观点的自由交流。
为了避免“傻瓜式选择”，需要“共享观点库”
一、怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
从心开始，确定目标
真正的对话高手总是能创造奇迹，因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
从心开始，对话高手总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。①非常清楚自己希望通过对话获得什么；② 不做“傻瓜式选择“（非此即彼、非黑即白的选择），坚信无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
在受到攻击时，我们内心会出现相似的突然而无意识的急转弯，面对沉重压力和强大反对意见，我们常常会忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方（纠正事实，抓住一些细节进行狡辩，指出对方观点中的缺陷）、惩罚对方（心态从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方）、或是寻求安全港湾（保持面子上的一团和气）。
关注你的真正目的：
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机；
问自己这样一个问题，“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的，问自己，“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
二、没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德
注意观察，判断对话氛围是否安全
我们必须同时关注内容（讨论的主题）和对话氛围（参与者的反应），如果你能弄清对方为什么生气、为什么保留自己观点或沉默以对时，就能想办法把他们拉回到正常对话中来。
要关注三种因素：
1、 对话陷入危机的时刻
2、 对方失去安全感的信号（表现出沉默或暴力倾向）
3、 你应对压力的方式，观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
三、保证安全，让对方畅所欲言
暂停对话、营造安全、返回对话
1、暂停对话
当对方出现沉默或暴力对应的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。一旦安全感恢复，就可以继续进行对话了
2、留意出现危机的是哪种情况
1)共同目的——对话启动因素
① 关键对话出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话
