【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

一次亲身经历：

今天下午在跟头马演讲俱乐部的主席负责人在微信上沟通关于会议准备的事情，基本上8次有6次招募会议角色，主席和其他官员都不主动报名。

这时我带着怨气说了这样的话：你知道吗？每次我找角色，看到都没有回应，我是多么失望。他回复：我来找几个。恩。感觉他也不太舒服。

反思：

这里，客观事实X有点评判的意味，应该比较准确的描述出客观真实的事实，而不应该用每次这样强烈评判的频率词。

另外，这里虽然表达了感受Z，可这是直接因为他们的行为X而导致了我的感受Z，应该是他们的行为X导致了什么直接的后果Y，后果Y导致了自己的感受Z。

最后，这里也没有说这种感受Z给自己带来了什么样的不好影响Z

如果重来一次，我应该会这样说：

主席，你知道吗？之前两个月里，基本上8次会议，有6次每次我找角色，你们在群里看到都没有任何回应

这导致我们的沟通次数、沟通成本增加，浪费了时间，会议准备得缓慢

这样的结果让我觉得很失望，甚至有些生气，这种感觉，也让我心情不好，影响到我上班的状态和组织俱乐部活动的积极性

【A2：我的应用（目标与行动）】

场景问题：

周四要跟小伙伴沟通周日晚上要进行的演讲进度的事情，有小伙伴演讲稿还没有改好，会影响周日表达的流畅度，需要去解决

明确的目标：

周四跟小伙伴沟通梳理清晰演讲的主题、结构、开头结尾方式、故事细节呈现方式，让小伙伴在周五改好演讲稿，周六日背诵，周日晚讲的流畅，主题结构清晰，甚至有至少一句金句，一个好的修辞如比喻、类比等

具体的行动：

我跟小伙伴沟通对话内容：

周日晚上就要演讲了，今天是周四了，你还没有改好演讲稿

这会导致你的演讲准备不是很充分，最快也只有不到3天来背诵演讲稿了

这样的演讲准备，我觉得有点担心你的演讲呈现效果，这种担心会影响我安心处理自己工作和学习的心情，也会影响我以后辅导你演讲的积极性。

所以，今晚我们花个半个到一个小时时间，一起梳理一下你演讲的思路设计，开头，结尾设计，故事呈现细节，结尾金句等这几个方面，你在周五十二点之前改好。可以吗？

在这个过程中有任何不清楚的地方随时跟我沟通

奖励机制：如果你周五十二点之前改好了稿子，我私人给你准备一个小礼物

惩罚机制：你自己可以想一个小的惩罚措施