【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】  XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

(时间)上个星期（地点)在学校，我和我的合伙人发生了矛盾，由于当时我刚刚结束会议又被手头的几件琐事烦得焦头烂额，但是她却希望我马上处理一件我认为很小的事情(场景)于是我随口就对她说(关键行为)：哎，好累啊！

结果引起她的强烈反感：“我才累呢！发给你了你不看！！”（结果）

【反思】

由于我并没有很详细的说明我为什么很累？（XY），只是简单的说了一句我的感受（Z），而她会认为我的这句感受仅仅是指向她，于是引起了她的反感。

【重来】

  “我刚刚开完会，在会议中已经讨论了关于教务薪资的设置问题，我虽然之前没有细看你们的安排，但你刚才已经跟我解释，我也明白了，而基于这边校区的特殊性我认为还是有必要和其他校区有所区别。（X）

目前我一边在和面试的人员沟通，一边还要解答家长和其他老师的提问，实在没有精力和波哥去解释我为什么认可这边校区会议的决定，而你把电话递给我希望我此时此刻和波哥沟通并解释这个问题，我很难用很短的时间和他说明白，并且还要暂停回应家长和老师目前的最急切提问，我认为是不合理的。（Y）

你把电话递给我，这让我感觉很累，我希望先让我处理好手头的事再说，或者可以信任我安排好这个工作。”（Z）

【A2：我的应用（目标与行动）】

【场景\问题】

儿子早晨赖床并不愿我离开，导致我出现工作迟到。

【明确的目标】

不再受儿子的影响而导致迟到

【具体行动】

1、通过“改变环境”的方式使儿子早起：

我和爸爸早起锻炼然后比以往提前半小时放音乐唤醒儿子；

2、通过沟通让孩子知道我的情绪：

X：“这些天的早晨，你因为有些困所以不愿意起床，每天在床上磨蹭30分钟才能穿好衣服，并且你还希望妈妈能陪着你抱着你，我理解你的感受，也愿意陪着你。”

Y：“可是正是因为这个事情，妈妈最近早晨总是迟到，路上开车为了不迟到会开很快，有一次妈妈还出现了交通事故，与其他的车擦挂了，更主要是“迟到”会影响妈妈的工作，让妈妈的工作做不好。”

Z：“妈妈为此感到很不开心，妈妈想改变这个状态，妈妈希望今后不再迟到，你可以帮妈妈一起想想办法吗？”