1、利他，是影响他人的唯一方法
戴尔·卡耐基说：
“影响他人的唯一方法，
就是谈论他们的需要，
然后告诉他们如何去获得。”
注意，
卡耐基并没有说影响他人的“最好方法”，
而是“唯一方法”！
要从别人那里得到你想要的，
就必须先专注于给予他们所希望得到的。
毕竟经济利益交换，
是现代社会经济运作的基础。
2、利他，恰恰是顾问们的职业成长门槛
本来，作为顾问，
去认认真真关注客户的问题，是一个常识。
但是有两个问题，导致了这个常识的遮蔽。
一是注意力在“如何表演专业”上。
在与客户对话时，
我们常常会发现自己头脑中产生这样的想法，
“我该怎么解决这个问题？”
“我如何才能让客户愿意花钱购买我们的服务？”
“当客户说完以后，我要怎么把话接下去？”
“我怎么才能显得像个专家？”。
这就没有聚焦到客户的问题上面，
还是一直对无知和无能的恐惧，
或是对名誉和安全感受损的恐惧。
二是专业至上。
因为专业顾问工作，吸引的是事业心强大的人。
有成就的人，表现出来的通常是进取心强、思维理性、崇贤尚能，
十分渴望有所作为。
他们勤奋努力，
不断地运用专业技能、掌握专业技术，
在他们职业早期阶段，
得到的教导，是要心无旁骛地锻炼自己的专业技能。
但是一旦走向直面客户，甚至要闭环和领导项目的时候，
就要“面对面、手把手”地，
帮助客户从不同的角度看待问题，
挑战他们的决定，临场引导或者直接提出更好的建议。
这种角色，需要全然不同的技巧和心态。
这种技巧和心态，不是早期的闭门工作所能学会的。
3、设身处地地倾听
从客户的角度看，
诊断和解决问题的先决条件，
是顾问能清楚地了解他个人所面临的困难。
无论是个人情绪上的困难，
还是公司政治上的困扰。
当很多专业顾问，
发现这些才是客户最为关心的问题时，
他们常常感到很吃惊。
倾听，
而且是设身处地去倾听，
意味着愿意体验对方的处境，
无论那些处境多么让人痛苦。
好在，
这样可以把“我”，变为“我们”。
