1、在第二章“何为值得信赖的顾问”里，
作者梅斯特说，乙方顾问的工作，有一个有趣的共性：
“真正需要解决的问题，
往往不是客户在第一次会议中，提出的那个问题。”
不用多说，想必各位咨询人，对这句话，肯定深有体会了。
2、所以一个顾问，从陌生到信赖，有普遍的四个阶段：
第一步，先展现专业能力；
第二步，定义真正的问题；
第三步，提供新的视角和对策；
第四步，成为值得信赖的顾问。
我认为最难的是第二步。
在变化的发展阶段、竞争环境和组织条件下，
抓关键矛盾，定义关键问题和课题，是最难的。
当然这四步，不绝对。
我们也能经常看到，
有的甲方，本来就想到了对策，只是拿不定主意。
更有甲方在和顾问沟通过程中，深受启发，自己就想到了对策。
3、要走到第四步，需要专业技能，也会需要一些沟通技能和勇气。
有勇气去提出棘手的问题，
有勇气去表达同情和理解，
有勇气去挑战经验不同的、难啃的艰巨课题。
4、沟通技巧，其实比较私人化。
有时候像是客户的一面镜子，给到及时反馈。
或者做好倾听者，专注去听客户的倾诉——这个时候他有主意，但是他要进行一场完整的表达，以验证或推翻自己的主意。顾问需要在最后表达认可或者异议，以及补充建议。
这个私人化的意思，就是顾问的心思，要聚焦在客户身上。
真心聚焦，你的语言，客户是能体会到的。
5、1998年，比尔盖茨和巴菲特，进行了一次公开对话。
他们一致认为，有一位信赖的顾问，是事业的必要条件。
盖茨：
身边有一个你可以完全信任的人很重要。
这个人要全心投入，认同你的理念，
但又与你的经验、能力稍有不同，这样他才能为你的决定把好关。
当你就某些想法向他征求意见时，
你知道他会说，“嘿，等等，你有没有考虑这一点或是那一点？”。
激发具有这种优秀品质的人与你一起合作，
不仅会使工作变得更加有趣，而且会真正带来成功。
巴菲特：
我就有这样一个相识多年的合作伙伴，查理·芒格。
他跟盖茨说的（这些特征）一模一样。
6、因为你要认真服务客户解决问题，
以终为始，过程中的方法、模型、技巧和商业流程，
都是服务于目的的手段。
用不用，根据定义的问题（以及问题的轻重缓急）而定，看是否对客户有用而定。
7、过去的高精尖咨询服务，现在很多已经产品化了，
也就是说，那些技能技巧，已经变成技术，实现组织内可以流程化了。
当你仅是执行流程时，就很难与客户建立信任关系。
这和你先去试图理解客户的真实情况，
然后帮助客户定义问题是不同的。
