昆明“丑小鸭”学校的校长詹大年，收到过一个女学生写给他的信。与其说是信，不如说是一封“战书”。信的内容很生猛，从头到尾几乎都是在破口大骂。詹大年是怎样巧妙化解这件事的呢？
詹大年，联合国教科文组织专家圆桌会议特邀专家。做了26年校长，公办14年、民办12年。别人都是“人往高处走”，而他的校长却“越做越小”：从公办到民办、从上千人到百十人、从普通学校到“问题孩子”：2011年，他创办昆明“丑小鸭”学校，专门招收那些家长管不了、学校没法管的“问题学生”，詹大年自封“问题孩子他爹”。创办10年来，詹大年和他的同事们，帮助2000多个孩子恢复自信阳光，重新回到家庭和学校。
对于写这封信的女生是什么情况，詹大年心里有数：她早恋、同居，被父母棒打鸳鸯，“押送”到这个学校，肯定是一时冲动写了这封信。
信寄出去后，她时刻准备着和校长PK，但过了许久都没有任何动静，女生心里有些发虚，直犯嘀咕：“这老头儿什么情况？难不成他在憋大招儿？”
有一次，她和詹校长在路上遇见。詹校长笑咪咪地告诉她：你的信我收到了！说完，詹校长迈着四方步走了，留下女生在风中凌乱：这不对劲儿啊，也不科学啊？！
后来又碰到好几次，詹校长依然很热情地跟她打招呼。唯独对那封信只字不提。后来又碰到好几次，詹校长依然很热情地跟她打招呼，唯独对那封信只字不提。
渐渐地，女生意识到了自己的错误，主动去找詹校长：“我错了，不该写那封信骂您。”
詹校长却说：“你没有错呀，一点都没有错！”
女生懵了。
随后，他开始花式表扬、感谢：“首先要感谢你对我的信任。因为你在写这封信之前，肯定对我做出过评估，你相信詹大年善良、包容，不会批评你教训你，更不会给你穿小鞋。你很聪明，你的评估很准确！”
女生更加羞愧不已，小声问：“校长，你能不能把信退给我？”
詹校长哈哈笑了：“那不行，信是你写给我的，当时你并没有说信只是借给我看看的！”
女孩子进詹大年校长办公室的时候，是心里直打鼓、低着头佝偻着身子进去的，谈话结束后是轻轻松松、高高兴兴蹦跳着出来的。
这起有可能酿成轩然大波的事情，就这样化解了。后来，詹校长对自己化解这件事情的方式做了解释：
“这个孩子确实没有错。她被强制送到这个学校，有牢骚、有怨气窝在心里，总得发泄。校长是学校的‘老大’，是权威。对孩子们来说，挑战权威是一件很爽、很刺激的事。她骂了之后，情绪稳定了，也认识到了错误。我什么都没做，却安抚、疏通了一个孩子的心，多好！”
著名教育家陶行知先生，也是位对付“刺头儿”的高手。他当校长的时候，看到有位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。
当陶先生回到办公室时，男生已经等在那里了。
陶先生掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”
接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。”
男生彻底懵了，将信将疑地接过第二颗糖。
陶先生继续说道：“我刚才了解清楚了，你打那个同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感、很勇敢，我还要再奖励你一颗糖。”
这时，男生的眼泪吧嗒吧嗒往下掉：“校长，我错了，同学再不对，我也不能打人！”
陶先生又掏出一颗糖，笑眯眯地说：“你能承认错误，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话结束了。”
每个问题孩子的问题，不管大小，都有各种各样的原因。作为家长、老师，如果不分青红皂白，动辄批评、教训甚至更过激的惩罚，看似解决了问题，实则只是暂时压制、继续发酵，再次发作起来，烈度会更大。
德国哲学家、德国最重要的存在主义哲学家之一雅斯贝尔斯曾说：“教育就是一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂！”
像陶行知、詹大年校长这样，几乎是“拿着放大镜”找到孩子们身上的闪光点、帮他们找出问题产生的根源，充分尊重、理解他们，通过不动声色的批评，让他们从低头到抬起头来，唤醒自尊、善良，充分认识到自己错了、错在哪里，自觉自愿地去改正错误，这才是教育最高级的方式，这才是“一个灵魂唤醒另一个灵魂”的样子。
