第六章 人际关系的本质
- 所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信任”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈和信用。
- 七种主要的投资情感账户的方式：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。
第七章 习惯四——双赢思维
- 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、舍己为人、两败俱伤、独善其身和好聚好散。
- 双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。
- 双赢思维包括五个独立的方面：
- 双赢品德。有三个基本特征：诚信、成熟（找到敢做敢为和善解人意之间的平衡点）和知足。
- 双赢关系。以双赢品德为基础，我们才能建立和维护双赢关系。
- 双赢协议。关系确立之后，就需要有协议来说明双赢的定义和方向。
- 双赢体系。双赢必须有相应体系支撑，包括培训、规划、交流等。而且所有的体系都要建立在双赢原则的基础上。双赢赋予个人明确的任务，说明预期结果、指导原则和可用资源，个人要对结果负责，并完成自我评估。双赢体系要为双赢协议创造有利环境。
- 双赢过程。在谈判中坚持原则，而非立场。即原则性谈判的关键是将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。史蒂芬·柯维建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：
- 从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
- 认清主要问题和顾虑（而非立场）。
- 确定大家都能接受的结果。
- 找到实现这种结果的各种可能途径。
第八章 习惯五——知彼解己
- 同理心不是同情心。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达情感和作出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
- 古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。品德指的是个人的可信度，是人们对自己的诚信和能力的认可，是人们对自己的信任，是情感账户。感情指的是共情能力，是感性的，说明自己能够通过交流迅速理解他人的感情。理性指的是自己的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
第九章 习惯六——统合综效
- 统合综效就是整体大于部分之和，是人类所有活动中最高级的一种，是对所有其他习惯的真实考验和集中体现。唯有兼具人类四种特有天赋、辅以双赢的动机以及同理心沟通，才能达到统合综效的最高境界。
- 统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。
- 沟通三层次：
- 低层次的沟通源自低信任度，特点是人与人之间互相提防，步步为营，经常借助法律说话，为情况恶化做打算，结果只能是输/赢或赢/输，而且毫无效率可言，即产出和产能不平衡，最后只能让人们更有理由进行自我防御和保护。
- 中间一层是彼此尊重的交流方式。这种沟通层次在独立的，甚至在相互依赖的环境中尚有立足之地，但并不具有创造性。因为这种层次最常用的态度是妥协，意味着1+1=1.5，双方都有得有失。
- 高层次的沟通源自统合综效这一习惯。源自高信任度的统合综效能够带来比原来更好的解决方案。每个参与者都能认识到这一点，并全身心地享受这种创造性的事业。
- 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。
- 统合综效是有效而正确的原则，其成效超出此前的所有习惯，代表了相互依赖环境中的高效能，代表了团队协作和团队建设精神，能让团队成员通过合作实现创造。
