1. 关键词 : 审视自我，改变自我
感悟:众所周知，关键对话很重要！那么到底如何展开关键对话呢？从“心”开始，审视自我，改变自我！大部分人面对关键对话时，会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是。当我们争辩、沉默的时候浪费的时间足以用来思考如何应对关键对话、确定自己的对话目标！我们在关键对话中常常面对弄错要面对的目标的问题。想要熟练掌握关键对话，首先要做的第一步就是要改变错误的观点。只有审视内心，正确认识自我，才能展开正确的对话(在自我身上找原因)。其实我们实际上能够启发、激励和塑造的只有自己，改变只能从自我做起！毕竟你无权也无法把别人改变成你要求的模样。只有认清自己，自我改变，在自我身上找原因，才不会迷失自己在关键对话中最重要的目标。将争论、沉默、冷战等浪费的时间用于思考以下三个问题来帮助自己返回对话:
①我希望为自己实现什么目标？
②我希望为对方实现什么目标？
③我希望为我们之间的关系实现什么目标？
迅速找到关键对话的最重要的对话目标(我想要达成的目的），随后思考我该怎么做？这些考虑能够帮助我们明确努力的方向，轻易应对棘手的关键对话中的人际关系等问题。
2. 关键词 : 明确目标
感悟:为什么意见领袖们总能亲以应对棘手的关键对话?因为他们总能做到重新出发，换句话说，在展开高风险对话时总是先明确目的和动机，无论发生什么情况都不动摇！对目标的关注表现在两个方面:
①关注对话目标，非常清楚自己希望通过对话获得 什么。
②寻找第三条“路”，拒绝傻瓜式选择(非此即彼、非黑即白式的选择)。
人生就是个竞赛场！当时受到沉重压力和强大的反对意见、面对欲望等易使我们偏离目标轨迹，陷入三种方式的怪圈之中:
①战胜对方的好强
②惩罚对方的冲动
③寻求安全港湾的明哲保身亦或是沉默不语
共享观点库的残缺，会使整体思维质量偏低！最终离我们开始时关键对话中最重要的目的越来越远！爱因斯坦曾言:“在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。”当我们明确关键对话对于我们最重要的目标时，加以思考去达到这个目标，何愁不能把握关键对话，使它最终走向我们为之铺好的路。
3. 关键词 : 寻找第三条“路”——拒绝非此即彼。
感悟:鲁迅说过:“世上本无路，走的人多了，便成了路。”这世界上并非非此即彼，非黑即白的单调选择机会，当你找对了方法，两全其美轻而易举！拒绝傻瓜式选择，让大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，跳出错误的心理模式(非黑即白、非此即彼)。提出新的选择，寻找新的方式能够同时做到分享观点、聆听对方看法和建立牢固的人际关系！那么如何来减少傻瓜式选择的影响?审视自我，改变自我可以让我们在对话中占据领先优势。明确对话可以为自己，他人以及你们的关系带来的重要意义！去寻找更具创造力和建设性的选择！学会运用对比说明，提出各种假设，反复对比，以此来找到那第三条路。
4. 好文节选:
“当我们(本书作者）为企业举办关键对话现场培训时，每次提到傻瓜式选择之外的新方案，都会有人这样说，你说的那一套坦诚相待或许在别的公司行得通，可我如果在我们这儿搞肯定会死的很惨，或是想要想保护自己，你得知道什么时候服软才行，很多人都同意这种观点，纷纷表示没错，我们这儿的确行不通。”
似乎大部分现代人都喜欢以自我为中心，当遇到问题、面对问题时，第一反应总是从他人身上寻找原因。学会自我审视很重要！只有审视内心，正确认识自我，才能展开正确的对话，才能把握住问题的源头。实际上我们能够成功启发、激励和塑造的只有自己，改变只能从自我做起！当员工在关键对话培训时一到傻瓜式选择之外的新方案时的消极、负面他们是遇到关键对话时选择明哲保身、保持沉默的那一批人。他们过去的习惯使得他们陷入了非此即彼、非黑即白的怪圈之中，不懂得寻求两全其美之法！故而消极反应，事事不行，终究做不成领袖者。
