心理学、医学、管理学等领域的专业人士基本上都知道冰山理论，且善于应用冰山理论模型解剖及解决问题。
该理论认为，浮在水面上的那部分冰山其实很小，而沉于水面之下的冰山底部非常巨大。人们若要全面了解冰山，不能只测量水面上看到的冰山，而要深入水下彻底了解底部。
譬如：某些家长针对孩子成绩不好的经典沟通：“家长说，孩子，你这次考试成绩比较差。孩子说，是的，我这次考得不理想。家长说，那你要用心学习，加油追上来。孩子说，好的，我会努力学习，下次一定把成绩追上来。”这个回答结束后，家长忙自己的事情去了，孩子松了一口气之后玩自己的游戏去了。由对话内容可知，家长没有找出成绩差的原因便笼统要求，而孩子没有说清楚成绩差的理由及具体怎么改善学习效果，只随口做了一个承诺。这样的交流，效果是可想而知的。
回到企业经营管理中，针对某部门整体经营结果或几项关键指标不理想的结果，上级、预算及考核督促部门与当事负责人的交流，也有可能出现像孩子成绩不好的案例一样，最终没有任何改进。（即目标闭环管理系统缺失）
所以，针对经营结果未达标的事实，我们作为经营管理者，不要轻易地就认为已经找准了问题或找到了解决问题的方法。相反，我们要深入下去，从多个维度进行分析和对标，梳理各个重要数据之间的关系，按照5W（what，是什么；why，为什么；who，谁来做；when，何时做；where，在哪里做）2H（how，怎么做；how much，做到多少）法来建立解决各种问题的系统框架！
当大家心中有冰山模型，处理经营当中的问题便不会再马虎轻率，而是尽可能从系统上进行根治。尤其是那些离经营目标较远部门的第一负责人，一定要加快建立解决问题的系统框架，不要轻描淡写，更不能蒙混过关，必须拿出思维、拿出态度、尽好本份，尽全力完成每个关键经营指标（28个核心经营指标）！浮在表面，绝对不可能成功！下得苦功，直指要害，必可获得大成功！加油！
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