【同读一本书】
2016-04-27-050
《59秒心理学》
【原文】
聪明或者有天分，并不有益于孩子的心理健康，因为这会鼓励孩子逃避挑战而不是奋力一搏，并且使孩子在遇到挫折的时候丧失信心。相反，表扬孩子付出的努力则会鼓励孩子开发自己、努力工作，并且在困难面前坚持不懈。
【感悟】
表扬赞美一个人是种快乐的抒发，把自己真实的想法告诉对方，同时也验证我们是否让对方接受我们的表扬赞美。
我们每天都在经历与顾客的接触，或多或少的会赞美顾客。记得有一个员工告诉我，一件让她生气的事情。她说:“亲，你的腿很长穿上这件衣服绝对好看。”你试穿看看”，顾客:“我身体最不满意的就是身子比腿长。”顾客穿上衣服后。亲，你看你穿上效果，把你的身材都显露出来了。顾客:“算了吧你看我这胯骨显得太宽了。”听完他的描述，我说:“你的赞美很成功，其实两个人在沟通中都没有错，只是发表了你们自己认为正确的说法，从而忽略一小部分交心。对一个人发出赞美的那瞬间是无比珍贵的，如果对方感受得到，我们就是成功的，相反如果顾客反驳我们，有可能顾客对我们的真诚不接受，就好比顾客的反击我们会感觉不舒服一样。有时候不见准是我们叙述的不正确，即使我们很真诚也不代表顾客就要完全能接受，不要让一次拒绝而影响对顾客的看法，不要因拒绝而放弃。”
表扬一个人，要先确定以什么样的方式让对方感受得到，而非只字片语的带过，必要时插入场景更好的诠释我们所要传递的话语。
