非暴力沟通
1、讲出事实(不带任何评论的观察,任何沟通切记对事不对人);
2、表达自己的感受(而不是用主观评判来发泄自己的情绪);
3、讲出自己的需求(任何负面的情绪都是因为某一种需求得不到满足,所以需求就是问题的根源)
4、寻求帮助(明确谈话目的,提要求——即问题的解决办法)。
《非暴力沟通》
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