出租耳朵 品味声音
倾听是“构建解决之道的基础”
1）倾听是最重要的，是地基
2）赞美
3）具体化
倾听的“二八”法则
在沟通中，80%的时间用于倾听，20%的时间用于发言，而在这20%的时间中，80%的时间用于提问。
听的同时要注意自己的眼神及肢体语言。
生客看大三角（肩膀及嘴巴部位）
半生不熟看小三角（额头到下巴部位）
熟客看倒三角（双眼眉间）
倾听的态度
接纳、未知、欣赏、好奇
持空杯态度，善于沟通做“关系高手”，不做“关系祸害”
倾听的“四不”原则
不设防、不评判、不建议、不指导
倾听的重点
*听出当事人在乎的是什么？
*听出当事人期待的是什么？
*听出当事人曾经为此付出的努力有哪些？
*听出当事人的优势所在？
每一个抱怨的背后，都有一个正向的期待！
倾听的五个层次
1）听而不闻
2）敷衍了事
3）选择性地听
4）专注地听
5）同理心地听（共青）
倾听的回应
一般性：点头、微笑、好、嗯等
明确性：紧接着当事人的问题发言。有指导性的
如何实现高层次的倾听
1）理解和尊重
2）避免先入为主，过早结论
3）如镜子般表现及时给予反馈
4）通过非语言行为营造氛围
5）细心观察当事人的声调及肢体语言
6）必要时保持沉默
心理咨询最有效的一个要素就是：当事人觉得咨询师是在专心倾听着他，是在尝试着理解他！
_____《尊重与希望》
倾听是送给别人最好的礼物！
