父母可以帮助孩子成为一个品质高洁的人，一个有着怜悯心、敢于承担义务的人，一个有勇气、充满活力、正直的人。为了能达到这些人性的目标，父母需要学习人性的方法。光有爱是不够的，洞察力也不足以胜任，好的父母需要技巧。
第1章 交流密码：父母和孩子的对话
孩子的问题：隐藏的含义
和孩子对话是一门有规则的独特艺术，有它自己的含义。孩子在交谈时很少是无知的，他们的信息里经常有需要解读的密码。
南希五岁时，第一次去幼儿园，她的妈妈陪着她，她看着墙上的画，大声问道:“谁画了这么难看的画?”南希的妈妈感到很尴尬，她不满地看着女儿，赶紧告诉她:“把这些漂亮的画说成难看是很不友好的。”
一个明白南希问题含义的老师笑着说:“在这儿，你没有必要一定要画漂亮的画，如果你喜欢，你也可以画简陋的画。”南希脸上露出了灿烂的笑容，现在她已经得到了她隐藏的问题的答案:“如果一个女孩画画画得不好会怎么样呢?”
接下来，南希拿起一个坏了的玩具消防车，自以为是地问道:“谁弄坏了这辆消防车?”她的妈妈回答说:“谁弄坏了它跟你有什么关系呢？这儿你谁都不认识。”
事实上，南希并不是真的对那个名字感兴趣，她想知道弄坏玩具的孩子会有什么样的后果。理解了这个问题之后，老师给了一个适当的答复:“玩具就是拿来玩的，有时候它们会坏，就是这样。”
南希看上去很满意。她面谈的技巧让她得到了必要的信息：这个大人很好，即使画画得难看，即使玩具弄坏了，她也不会马上生气，我不需要害怕，待在这里很安全。南希和她的妈妈挥手告别，走到老师身边，开始了她在幼儿园的第一天。
毫无效果的对话：说教和批评产生距离和怨恨
父母常常因为跟孩子的对话而感到失望，因为他们毫无头绪，就像那段著名的对话所说的那样。“你要去哪儿?”“出去。”“干什么?”“不干什么。”那些想努力讲道理的父母很快发现这样会让人疲乏不堪。
孩子经常拒绝跟父母对话，他们讨厌说教，讨厌喋喋不休，讨厌批评，他们觉得父母的话太多了。
一个对此很感兴趣的研究者无意中听到一段父母和孩子的谈话，他惊奇地发现，他们两个人几乎都不听对方在说什么，他们的谈话更像两段独白，一段充满了批评和指令，另一段则全是否认和争辩。这种沟通的悲剧不是因为缺乏爱，而是缺乏相互尊重；不是缺乏才智，而是缺乏技巧。
沟通：针对孩子的感受作出反应，而不是针对其行为
和孩子沟通要建立在尊重的基础之上，另外，还要有技巧：需要同时照顾孩子和父母的自尊；要先说出表示理解的话，然后再提出建议或意见。
当孩子处于强烈的情感中时，他们听不进任何人的话。他们希望我们能够理解他们心里在想什么，希望我们明白在那个特别的时刻他们的心情。
在纠正他们的行为之前，一定要先处理他们的情绪问题。
但是，不幸的是，不管是我们，还是孩子，都没有养成向对方敞开心扉的习惯，甚至我们常常不知道自己的感受以及如何去感受。
谈话的原则：理解和共鸣
许多孩子的问题的真正意图，是他们对放心的渴望。对于孩子这样的问题，最好的回答就是向孩子保证我们对他们永久不变的爱。
当孩子讲起一件事时，不要就事情本身回应他，而是要就孩子对这件事的感受做出回应。
当孩子回到家，不停抱怨他的朋友、老师或者生活时，最好顺着他的语气回应他，而不要先试图查明事件的真相。
当孩子发现他们的感受是正常人经历的一部分时，他们会感到深深的安慰，传达这种安慰的最好办法就是理解他们。
当孩子对自身做评价时，通常不要只是赞同或不赞同来回答他，而要用具体的细节来表达超出孩子期望之外的理解。
鱼儿会游泳，鸟儿会分享，人会感知：混乱的感受，混乱的信息
情感是遗传的一部分。鱼儿会游泳，鸟儿会飞翔，人会感知。我们有时开心，有时不开心，但是，我们的生活中一定会有这样的时刻：我们感到愤怒、恐惧、悲伤、开心、贪婪、内疚、渴望、不屑、喜悦、厌恶。
许多人被教育得不知道自己的真实想法是什么，当他们感到憎恨时，被告知说那只是不喜欢而已；当他们感到害怕时，又被告诉说没什么好害怕的；当他们感到痛苦时，教育建议他们要微笑着勇敢面对。
那我们真正该做什么呢？说实话。情感教育可以帮助孩子知道他们的真实想法。对孩子来说，知道他怎么想，远比知道他为什么会这么想更重要。
映射情感：说出孩子的感觉有助于他们理解自己是怎么想的
孩子看着镜子中自己的影像，从而得知自己长什么样；通过听到映射到他们身上的感觉，从而了解自己的情感。镜子的功能就是反射映像本来的样子，既不谄媚，也不挑剔。
对着一面镜子，我们需要的是影像，不是说教。
如果我们给予孩子时间和同情，理解他们，我们就向孩子传达了一个完全不同的信息：“你对我很重要，我希望能明白你的感受。”在这个重要信息背后是一种保证：“一旦你平静下来，你会找到更好的解决方法。”
