沟通中最重要的事情就是倾听没有说出的部分。
——彼得·F.德鲁克
“感觉”不仅仅是你做的事情，还是你可以拥有的东西，也是你需要培养的东西。如果你有“感觉”，就意味着你与马的感觉方式及其可能的反应一致，能够读懂马的肢体语言，并能以建立马的信任和信心的方式做出反应。伟大的男女骑士们都已培养出了“感觉”。
感觉是敏感、直觉和同理心的结合。这是与马或人一起工作时最需要学习的事情。如果我要在这几页里强调一件事，那就是培养“感觉”。虽然“感觉”教不会，但你能学会。你必须调谐、观察、集中注意力、尝试、倾听，并试着把自己置身于他人的体验之中，以此来培养“感觉”。
“感觉”教不会，但可以培养，只要我们有一点耐心和谦卑，并愿意为之努力。
我在一些与我共事的领导者的身上也观察到了同样的现象。他们害怕承认自己难以理解员工，或者在与人打交道时感到笨拙。他们认为承认自己的错误或缺点会使他们失去成为领导者的资格。事实恰恰相反。做事明确的领导者会让人感到安心和安全。
如果你对一匹马的所作所为感到惊讶，那就意味着你可能没有认真听它刚才“告诉”你的事情。
我经常在人际关系中思考这个原则。如果我们更多地关注我们周围那些不言而喻的信息，世界上有多少坏事可以避免？
人和马一样，通常不会对持续的压力做出良好的反应。用心去感受是一个跳跃式的过程，包括施压和释压。如果你不释放压力，就没有学习和回应的空间。
我们无须任何特殊的技能或资格，就可以去关注、去感受。但这确实需要谦逊和学习的意愿。人类往往容易被周围忙碌的事情分散注意力，或者沉浸在自己的思想和感情中。我们错过了眼前的线索。或者我们看到了它们，但错误地解读了它们，因为我们是透过自己的情感过滤器来看待它们的。关注他人需要自律和细心。给予他人足够的注意力，能够让我们感知表面之下发生的事情。
