《清单革命:如何持续、正确、安全地把事情做好》一书中,提到了4点行事原则:1)权力下放,清单有谁来主宰 。2)简单至上,清单要素的选择机制。3)人为根本,清单的应急反应机制。4)持续改善,保持清单的自我进化能力。 一个组织的领导者或者“金字塔的塔尖儿”,或许了解整件事情的全貌,但他未必事无巨细。而且如何才能更高效的执行和运转?
马斯洛需求层次理论中,将人类的需求分成五个阶段:生理需求、安全需求、归属和爱、尊重需求、自我实现。目前我们所处的环境下,大家都在为第三、第四、第五阶段的需求而努力着。将每一个人在清单中的角色换一下,从最开始的单纯参与者,变换成主宰者和参与者。TA负责的事情,他就要全权负责,掌控全局。别人负责的事情涉及自己的时候,TA本人就是另一件事情的参与者。
说到权力下放,有一个熟悉的案例就是,在战场上,让听得见炮火的人做决定。这和我们所讲的“将在外,军令有所不受”也有相通之处。作者在文中用了建筑行业的案例。为应对极端复杂问题,建筑行业会只用特殊清单,把权力分给更多人。高层需要做的并不是直接进行决策,而是督促大家积极参与讨论,让他们担负起自己的那一份责任。这就是清单奏效的关键所在。2.简单至上。从来没有全面的高效,从来没有一张清单能够涵盖所以意外情况。冗长而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单不是“无所不包”,而是简单、可测与高效 。3.人为根本。清单的力量是有限的。在最危急的情况下,解决问题的主角毕竟是人而不是清单,是人的主观能动性在建立防范错误的科学。清单有好坏之分,糟糕的清单模糊不清,不精确,而且冗长、不变使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害,即便在最危急的情况下也便于使用。4.持续改善。就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体,只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定。
书中有一个案例是讲到如何使用清单激活团队合作。医护人员在手术开始之前应该熟知彼此的姓名。我是主刀医生王二,我是麻醉医生张三,我是巡回护士李四。“不知道彼此姓名的人往往不能很好地合作”,这也是为什么在商务接洽中,第一步就是介绍与会人员。这是清单中必不可少的一步。清单革命之所以如此受欢迎,它的底层逻辑是化繁为简,做事不靠习惯而靠系统。使用清单可以帮人们有效减轻大脑的记忆负担,避免跳过必要的步骤,从而把事情做对。