温.卡维林说过：推心置腹的谈话，就是心灵的展示。

本周我阅读的书籍《非暴力沟通》，正是一本教我们如何推心置腹地进行谈话的书。

非暴力沟通的理念，是由马歇尔·卢森堡博士在1963年首次提出的。

马歇尔·卢森堡博士，是国际性缔造和平组织，非暴力沟通中心的创始人和教育服务主管。

他早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法。这个方法不仅教会人们如何让个人生活更加和谐美好，更重要的是，还解决了众多世界范围内的冲突和争端。

正因为马歇尔.卢森堡在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。

在《非暴力沟通》一书中，作者提出的看待事物的角度和方法，除了能让我们更擅长与人沟通，更能让生活中的各种争端和冲突减少。

阅读这本书，简直是给了我当头一棒：我以往与孩子们的沟通方式，常常充满了暴力。这个暴力，有动作暴力，更多的是语言暴力。

比如：闺女小时候故意摔坏电饭锅锅盖，我会用小棒打她的手心和小腿。要是她还撒泼打滚，我还会吓唬她：”你再不听话，就不要你了。”说完，还真的把她推出家门口，让她在门外哭个不停。

怎样改变我这样暴力的沟通模式呢？

01.非暴力沟通的基础：爱

马歇尔博士指出，非暴力沟通的基础，是我们心中必须有爱。

“一言不合就开打”，是我们生活中常见的暴力产生的主要原因。由言语争执到行为暴力的产生，是因为我们缺乏耐心和爱心，也是说话的人不会表达，而听话的人没能理解的原因。

比如前几天，班上的小标用命令的口吻对小雅说：“赶紧把直尺借给我！”

小雅受不了这种命令人的语气，生气地说：”我为什么非要把直尺借给你，我自己还要用呢。不借！”

小标气呼呼地说：”你就是个小气鬼！“

这样缺乏爱意的语言交流，很快就发展成了武力争斗，害得老师用了半节课去教育这两个熊孩子，当然，老师也顺便教育了全班同学。

如果我们心中有足够的爱，懂得多用心去体会他人，也懂得如何表达自己的需求，让爱融入生活，我们就不会因为对方的语言暴力而感到内疚、惭愧，甚至愤怒地挥起拳头。

心中有了爱，又该怎样开展非暴力沟通呢？

2.非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。

书中，作者给我们介绍了非暴力沟通的四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。

（1）区分观察和评论

要进行非暴力沟通，首要的环节是观察对方。在观察的过程中，我们要注意，不要将它和评论混为一谈。

观察，就是直接说出你看到的画面，并且是客观存在的。

评论，则是说出你的想法，是一种主观认知。

例如，”马克花钱大手大脚。”，这不是观察，而是一句评论。

而”马克这周花了九千块钱买衣服。”这句话，就是观察。

（2）区分感受和想法

通过观察对方外在的表现，再好好体会自己和对方的感受。自己在感受的过程中，不要和想法混为一谈。

感受，是一种身体上的感觉，而不是头脑里的想法。

当我们说“我觉得”的时候，通常不是在表达感受，而是在表达想法。

比如，以下句子，表达的就是想法：

“我觉得你不爱我。”

“我觉得他很霸道。“

下面的句子，表达的就是感受：

“你要离开了，我很伤心。”

”他爱打断我的话，不让我解释，让我很没面子，我心里很难受。”

在体会感受时，不但要注意自己的感受，还要学会体会别人的感受。这样才能遵循爱的原则，才能达到非暴力沟通的效果。

（3）通过表达内心感受，体会需要

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式，来认识感受与自身的关系。

例如，小涓说：”我今天把饭煮糊了，我很害怕，因为我担心爸爸妈妈回来会打我。”

这样的表达方式，就表达了小涓内心的感受，他的父母听到孩子这样的陈述，就能体会到小涓内心的需求。

通过表达内心感受，是非暴力沟通中最重要的环节。因为只有当你对一切有了感受，才能看见自己或者对方内心最深的需求。

（4）区分请求与命令

通过观察，体会了感受，理解了需要，就要通过请求来满足需要。这是非暴力沟通的最后一个环节。这时，要注意区分请求和命令的区别。

区分命令和请求的标准很简单，我们只需要看看，当我们的请求没有得到满足时，我们是否开始批评和指责对方，如果是，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，那也是命令。

比如，上面小标对小雅的说话”赶紧把直尺借给我”，就是命令，因为小雅拒绝了小标，小标就指责小雅是”小气鬼”，从而引发了暴力冲突。

向对方提出请求之后，将选择权和决定权交给对方，这才是正确的请求方式。

比如，小标可以这样请求小雅：”小雅，我忘记带直尺来了，你可以借你的尺子给我用一下吗？我很快就会还给你的。”

小雅是个吃软不吃硬的男孩，这样的语气，他一般不会拒绝对方的请求。

3.学会倾听

了解了非暴力沟通的四个要素，还要学会倾听对方的弦外之音，并给予及时反馈，这样的沟通更体贴人心，令人一吐为快。

比如，下面的对话：

甲：”我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦！”

乙：”听起来，你有些着急，你希望能得到亲家的理解与配合，是吗？”

上面对话的倾听者，就能听出说话者的弦外之音，并及时进行了反馈，让说话者体会到了他人的理解与支持，从而逐渐缓解内心的焦虑。

孙俪本来是个不婚主义者，但在邓超妈妈与孙俪谈话之后，孙俪放下了思想包袱，与邓超携手走进了美满的婚姻生活。

邓妈妈就是通过儿子的介绍，以及对孙俪的倾听，知道了孙俪恐婚的原因：一是孙俪从小父母离弃的影响，担心婚后不幸福；二是担心婚后婆媳关系难相处。

邓妈妈向孙俪坦诚地说出自己的心声，打消了孙俪的顾虑，终于勇敢地迈出了走向爱情与婚姻的脚步。

说句实在的，马歇尔.卢森堡博士的《非暴力沟通》，的确是一本好书，尤其对我这种从事教育行业的人，特别有启发意义。书中的观点，我十分认同，但离真正用起来还有很大的距离。