【书籍/章节】非暴力沟通/第三章
【标题】区分观察和评论，打破沟通困境
【字数】800
【正文】
在工作生活中，我们常听到这样的评论：你做事马虎、他好有心计、拖延癌等等。这些话一旦被对方听到，要么心里不爽，要么大吵一架。
如果不及时遏制，极有可能影响双方关系，甚至破裂。那么，如何解决这种沟通困境呢？
001 原因
《非暴力沟通》的第三章要点告诉我们，这种沟通困境主要是：当人们将观察与评论混为一谈时，人们更倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，进而影响沟通。
一、什么是观察和评论
002 观察
观，指看、听等感知行为；察，指分析思考。观察，即以视觉为主，将看到、听到的、正在发生的事情通过分析思考后表述出来，不带主观评判。
003 评论
评论，指针对事物进行主观或客观的自我印象阐述。
004 混为一谈的影响
观察倾向于客观现象，评论带有主观意识，易让人听到不利于自己的一面，因此评论的话语容易产生对方的逆反心理。但由于可以较快地表达自己的想法及感受，广为大众所用，实则是说者过瘾，听者闹心。
二、如何区分
005 带有评论的词语和极端表达
我觉得、我认为……
你太……、你总是……从不……
006 缺乏依据的随意揣测
你花钱大手大脚、她好吝啬。
007 负面标签
太丑、很差劲……
008 用特定语句刻意练习表达“观察”
我看到……、我听到……、他曾……
三、案例呈现
009 儿子闹觉
我：你如果想睡觉就睡，为什么每次都这么吵闹，无缘无故发脾气丢东西！你好烦！
娃：我不睡觉，要出去玩！不要你抱！
接着把所有东西都扔地上，还要打妈妈……免不了一顿胖揍。
010 非暴力沟通方式
我：妈妈看到你在擦眼睛，是不是有点累？
娃：是的。
我：妈妈看到你在哭，是不是觉得妈妈生气了你害怕？
娃：嗯。
我：妈妈没有生气，只是想抱抱你，可以吗？
娃：妈妈抱。
然后停止大哭，小声啜泣，5分钟睡着。
印度哲学家克里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
一种以观察不带任何评论的方法都能用在2岁半的孩子身上，相信也一定适用于其他任何需要沟通的场景。你get到了吗？
