一、团队概述
01、团队概念
在心理上相互认同、相互信任；
在技能上各有优势、相互补充；
在行为上相互作用、相互影响；
在利益上相互负责、相互依存。
为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。
02、高效团队的9个特征
①、一致的承诺、②、相互的信任、③、开放的沟通
④、相关的技能、⑤、有效的结构、⑥、恰当的领导
⑦、清晰的目标、⑧、外部的支持、⑨、分享成果
03、团队竞争力建设十个因素
（1）明确的经营目标
（2）领导者有影响力
（3）管理制度系统
（4）沟通与协调
（5）物质激励
（6）全员参与管理
（7）激励机制
（8）开发人的潜能
（9）和谐的人际关系
（10）全局观念、整体意识
二、高绩效团队建设十原则
原则一：清晰的共同目标
1、确定事情的轻重缓急
2、确立一些明确的行为准则
3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）
4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。
5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。
原则二：恰当的领导
1、使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义
2、促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平
3、搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍
4、为团队中的其他成员创造机会
原则三：相关的技能
1、高效团队存在的基础
2、团队成员之间的技能要有互补性
3、团队内部要互相学习彼此的技能
4、创造学习型组织
原则四：有效的组织结构
1、不同技能的成员的角色定位
2、有利于团队和个人的学习
3、明确个人责任和组织责任
4、培养团队成员的责任感和信心
原则五：培养相互信任精神
1、表明你既为自己也为别人的利益工作
2、用语言和行动来支持自己的团队
3、表明指导你决策的基本价值观是一贯的
4、开诚布公
5、公平
6、说出你的感觉
7、保密
8、表现出你的才能
原则六：勇于创新
1、“经验”经不住考验
2、跳出经验定势
原则七：一致的承诺
1、明确
2、力所能及
3、共识
4、未来潜力
原则八：分享成果
1、明确工作的成果是什么
2、根据个体的贡献进行评估和激励
3、以群体为基础进行绩效评估
4、分享团队成果
原则九：外部的支持
1、目标分享
2、让外部认同
3、不断沟通
4、吸收创新想法
原则十：分配角色与团队规模
1、领导者：激励队员、对外联系、协调
2、探索者：提出新思想、新创意
3、评价者：对成员的建议分析和评价
4、沟通者：良好的人际关系，善于沟通
5、控制者：检查具体细节，力争完美
6、专家：了解很多细节
7、综合者：记录与综合，做团队计划
三、团队陷阱
陷阱一：领导放弃权力
团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。
克服建议：
1、领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。
2、领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。
3、如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。
陷阱二：计划不连贯
团队在幼年期，领导便调动工作、提升、或退休。
克服建议：
1、要确保有一个长期观念和高度的领导连续性
2、当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可
陷阱三：责任不明
无人承担责任，没有明确分工
克服建议：确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责
陷阱四：缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。
克服建议：
1、明确定义团队所面临的问题
2、强调各种观点和意见的相似点，求同存异
3、确保有足够的讨论时间
4、推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致
四、团队冲突及其调适
01、何谓“团队冲突”？
冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。
02、冲突的正面效应：
1、冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。
2、冲突具有激励作用。带来竞争、唤起成员的危机感和紧迫感。
3、冲突是团队变迁的源泉。
4、冲突有时可以改善团队气氛。
03、冲突的负面效应：
1、冲突导致团队运作的无序、混乱。
2、冲突容易导致冲动和非理性行为。
3、成员注意力由整体目标转向个人目标。
4、团队运作效率的下降。
04、“团队冲突”的三种基本类型
1、自我角色冲突
2、人际冲突
3、团队际冲突
05、“团队冲突”的调适原则
1、发展建设性冲突，清除破坏性冲突。
2、发扬民主，鼓励发表不同意见。
3、通过交换意见而加强谅解、信任。
4、提高个人“情商”。
06、“团队冲突”的调适方式：
1、沟通解决。
2、协商解决。
3、仲裁解决。
4、权威解决。
5、吸收合并。
6、设置新的较高层次的目标。
07、矛盾与冲突处理5大步骤
1、表达合作的诚意
2、请对方表达意见
3、归纳共同点
4、就不同点表达意见
5、达成互惠协议
五、领导你的团队
01、团队建设应注意的几方面问题
1、树立正确的角色意识
2、正确处理工作中的人际关系
3、不健康团队表现
六、建立高绩效团队文化
01、中国企业文化的误区
1、是招牌
2、是文宣
3、是龙（图腾）
4、是說說而已
5、是氛围
02、文化的相关概述
1、文化——是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。
2、组织文化——是组织全体成员都认可的价值观和行为方式。
3、特点：具有群体意识的行为特征，当事者高度认同的价值观，具有可观察到的规律性。
03、团队文化的六大功能
04、组织文化的具体表现
05、组织文化建设构建方法
