秦皇岛焦点网络班第一期陈芳坚持分享的270天

什么是高层次的倾听？

一理解和尊重

二避免先入为主，过早下结论

三如镜子般表现，及时给予反馈

四通过非语言行为营造气氛

五细心观察说话人的声调和肢体语言

六必要时保持沉默

七点头、微笑加嗯

什么是不当的倾听？

一急于下结论

二轻视求助整的问题

三干扰、转移求助者的话题

四作道德或正确性的评判

五不适当的运用咨询技巧（询问过多、概述过多、不适当的情感反应）

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