《如何应对来访者的“不知道”》
被强迫来访的的来访者通常是充满敌意、愤怒、怀疑、无奈的，对于自己落得必须被辅导的田地，通常觉得很焦虑或很悲惨，所以，他们多会以各种方式来表达他们的不愿意，对于老师所提的问题可能沉默不语或者直接说“不知道！”。此时，老师该如何应对呢？读书会上小伙伴们的见解经验可以借鉴：
1.“缓一缓”“听一听”“等一等”，给他一个缓冲的时间；
2.稳住自己，牢记刘老师的话“别着急，慢慢来”；
3.提问“如果你知道，你觉得应该会是什么？”
4.坚信黑洞里有白的地方，给他以充分的尊重和信任、期待的眼神，给他以相信的力量；
5.语速放慢，给他想的时间。我们想问的话张口就来，他事先没有想过，所以要给他想的时间，因为孩子常常不按常规出牌。
6.绕一绕，换个方式再来问，所谓“曲线救国”；
7.找重要他人，可以这样问：“你觉得如果你朋友遇到这样的事时，你该怎样帮他呢？”或者换成“当你遇到这样的事时，你朋友会怎么帮你?”
8.“如果时光能倒流的话，你觉得，那时你会怎么解决？”
总之，面对不合作的来访者，我们要保持“稳定的状态”，不能被扰动，从而多角度寻找“例外情况”，促成问题顺利解决。
