今天是大年初七，开始上班啦……
继续我的沟通课！
好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理成本。
面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了，甚至对方可能带有恶意的沟通场景，我们依然要积极回应。
回应的时候，要先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。
面对艰难的回应，我们有四个办法：换口径、换时间、换场合、换角色。这四招都能让你拿回沟通的主动权。
换口径：把“你听懂了吗？”换成“我说清楚了吗？”
换时间：把别人托付自己的事情换个时间去承诺去完成。
换场合：在公开的场合，上级被所在系统赋予了权力角色，会有不得已的压力，需要维护那个角色。
但降维到私人场合里，他就只代表个人。只需要在两个人的诉求之间寻找平衡点，问题就好拆解了。
换角色：这个难度要大一点，怎么理解呢？就是把球往回踢，把自己变成提问者。当然这需要有一定的专业水平和说话技巧，还有平时对组织气氛营造。
重要的一点就是我们平时就要修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。
不要总认为自己是在有理村，自己是有理村的村长，总是高高在上，当然我们也不要把自己当成小媳妇，总觉得自己说什么都不对，或者都不会被领导或者同事采纳，偶尔我们也可以去挑战一下，或者低调一下，这个就靠你的应变能力了。
小练习：平时就要养成会好好说话的习惯，不说“但是”，而是说“同时”；不说“你听懂了吗”，而是说“我说清楚了吗”；不说“我来晚了”，而是说“谢谢你等我”；不说“你我”，而是说“咱们”；不说“非常抱歉”，而是说“还盼理解”；不说“你过分了”，而是说“我很生气”，等等。
慢慢体会，好好说话。
