拆页五 《沟通的艺术》 P114-115 利用知觉检核来正确理解他人 阿米 南宁老友分舵
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说
“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?）
你出了什么问题?”(谁说我有问题?)
“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)
即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核( perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。( Sillars& Pomegranate997)
知觉检核的要素
知觉检核完整的程序包含三个部分
1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释
3.请求对方对行为诠释作澄清
对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:
“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)
“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)
“你这几天都没有笑容,”(行为)
“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)
“到底是因为什么?”(请求澄清)
“你说你喜欢我所从事的工作,”(行为)
“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释）
“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)
“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”
【I：拆书家讲解引导】
大家先听一听以下几句话，
“你吃太少了，老长不胖！”
“你干嘛生气了？”
“真羡慕你有这么轻松的工作啊！”
大家听完这几句话时有什么感受呢？第一反应是不是“干嘛这样说我？”，都有点想怼回去呢？因为这样的说法带有结论性、评判性，很容易让听的一方产生防备的心理。这个片段中提出的一个概念，知觉检核，听起来有点拗口，字面的意思是检查你所看到的东西是否属实。知觉检核的内容可以总结成三个步骤：描述行为，做出诠释，请求澄清。
第一，描述行为，就是客观描述你所看到的事情，不要直接下结论和发表评价；
第二，做出诠释，就是针对这个事情，你是如何理解的，提出两种以上看法，这些看法不一定都符合事实，但能让对方觉得你真的想了解他，有继续沟通的欲望；
第三，请求澄清，就是请对方对以上诠释做一个澄清，询问对方事情的真相是什么。
这三个步骤能让你和对方进行更深入的沟通，正确了解对方的行为。
【A1：关联经验】
今天早上10点我发现我有两个快递显示7月31日已签收，但我只收到其中一个货物，于是给韵达的快递员打电话说，我只收到一个货物，然后他说那天只送了一件货物。我想，他就是没送另一个货物了。我说：所以现在问题是货物我并没有收到，但网上显示已收货，你看是货物还留在公司呢，还是网络系统操作出现问题，然后给我一个答复好吗？接下来，快递员非常配合，也在半小时内查到丢件了。快递公司也联系赔偿卖家，让卖家补发。
反思：如果我一张口就抱怨我心中的诠释：“你怎么这么不负责任，货都没送还替我乱签收？！”快递员听到后首先是心理不好受，因为责任可能不在他身上，这样我会错怪他，我的定论并不是事实。而我说的话正好是按照知觉检核来让快递员减少心理防卫，从而得到我想知道的结果-丢件。
【A2：规划应用】
我更明确，为了能正确的理解他人，用减少对方心里戒备的方式来沟通，我可以运用按照知觉检核的技巧。比如说我遇到学生迟到的情况，我可能一上来就会问：你怎么做事这么拖拖拉拉的？为了解清楚学生迟到的真正原因，我可以说，“今天你迟到了五分钟（行为），你是早上闹钟没响呢（第一种诠释），还是走路太慢（第二种诠释），到底是为什么呀？（请求澄清）”
A2修改版1：
【A2：规划应用】
如果以后我遇到学生迟到的情况，我不能马上抱怨道：你怎么做事这么拖拖拉拉的？为了解清楚学生迟到的真正原因，降低学生对老师的防备心理，我可以下课后单独找学生说，“今天你迟到了五分钟（行为），你是早上闹钟没响呢（第一种诠释），还是走路太慢（第二种诠释），或是你在路上遇到什么情况呀？（请求澄清）”
A2修改版2：
【A2：规划应用】
为了解清楚学生迟到的真正原因，降低学生对老师的防备心理，明天，我可以下课后单独找迟到的学生说，“今天你迟到了五分钟（行为），你是早上闹钟没响呢（第一种诠释），还是走路太慢（第二种诠释），或是你在路上遇到什么情况呀？（请求澄清）”
