为加快推动新媒体与政务工作融合发展，更好凝聚社会大众共识，我们要走好新时代网络群众路线，切实成为群众的“解忧杂货铺”。干部也要积极转变思想观念，主动懂网学网，借助网络的连接能力和积极作用，更好地拉进党群、干群关系。让网络成为集聚民力民智的新渠道，群众能够更快捷、高效地进行掌上办事，真正让互联网成为了解群众、贴近群众、服务群众的有效渠道，切实维护好广大人民群众的根本利益。
拓宽诉求通道，了解群众所思。如今网络越来越发达，也越来越便捷，网络成为了人们足不出户就能见面的大平台，政务办理网站也逐步发展成为群众表达诉求、办理相关业务的重要“接待窗口”。为切实拓宽群众诉求的通道，很多业务型部门可以在开通的微信公众号上面增加一些小程序，方便群众线上自助办理相关业务，了解业务办理流程，如此一来可以让群众少跑腿，更加方便快捷地解决问题。为广泛了解群众所思，可以在微信公众号上设置“直通书记”栏目条，群众就可以将自己想说的话、想反映的问题、想办的事直接向有关部门反映，后台的相关工作人员要及时将问题进行分流解决，有了网络牵线搭桥我们相关部门能够便捷高效地了解民意、直面问题、高效解决。
朝着问题下手紧盯矛盾整改。群众有怨言，肯定是我们有很多地方做的不到位，如何改进？改进的成效由谁来监督？就要走进群众中间问一问。通过网上“问计于民”与群众进行互动，能够让我们更高效地找到问题症结所在，找准着力点下手办事，避免矛盾进一步升级演化，让群众的留言、建议、问题在第一时间得到及时回应，相关部门能够直接与群众面对面了解情况，得到第一手资料，能够有针对性地解决群众的个性问题，通过个案，也能够给我们为今后的工作指明方向，能够全面掌控社会舆情，消除干群隔阂，汇聚社情民意，制定更多为人民服务的好政策。促进掌上便民服务群众平台建设不断精准化、信息化、便利化。
服务及时回应承诺件件落实。建立健全网上倾听民意的平台机制，我们要常态化落实下去，问题收集到我们这里之后，要及时进行问题分流处理，将相关问题矛盾反映到具体的部门领导那里，制定问题台账进行跟踪处理和反馈、督查，实现全覆盖对接，构建起各部门一体、上下联动、左右贯通的工作格局，努力将问题在当地解决掉、矛盾化解掉，真正将群众的问题放在心上，将网上群众路线走好走实走稳，推动形成“家里的事就在家第一时间商量好、解决掉”。努力探索出一条群众满意的网上诉求之路，交出以人民为中心的“网上答卷”。与群众共同打造集新闻发布、便民投诉、互动交流、生活服务于一体的综合性互动交流网络平台。
