得到高研院:化整为零,帮客户制造需求

最近听了得到高研院体验课中《行商思维:怎么刺激客户购买》中化整为零,帮客户制造需求购买,有所启发。

以下是原文片段:

一个消费者进了一个小店买饮料,他第一个动作会是什么?大概率是在几秒钟之内扫一扫货架。越容易注意到谁,他就越倾向于买谁。

所以,我跟渠道商共谋的第一步,就是要让可口可乐的货摆满货架。

你可能觉得这很容易,可口可乐这么大的品牌,渠道商肯定很欢迎。但实际上,渠道商经常没有订货的需求。

我们可口可乐业务员每次到小店拜访,问老板,老板你要订货吗?除非货刚好卖完,否则老板一般都会拒绝你,库存还有个两三箱呢,够卖,不着急订。老板既然这么说,一般的业务员也就不再勉强了,做做一般的陈列工作,也就空手而归了。

主动上门寻找订单的这种方式,其实是一件随机性比较强的事情,你很难准确知道客户什么时候有需求。对业务员来说,除了增加拜访次数,也没有更好的办法来提高获得订单的成功率。

客户不需要,是不是就只能缴械投降了?当然不是,表面上没需求,不代表他真的没有需求。这个时候,我们最常做的事情就是,帮老板制造需求。怎么做呢?我有一个招儿,叫“化整为零”。

我让业务员去拜访小店的时候,换个思路,不要先去问他是不是要订货了,而是主动帮小店老板理货,做做产品陈列。

但注意了,产品陈列这个常规的动作,现在有了新变化。我们的业务员在理货的时候,会把小店库存的那三四整箱饮料拆散,然后放到冰箱里跟货架上。这么一拆,原来库存的三四箱饮料,就只剩一箱都不到了。

这个时候,业务员再去问小店老板,你要不要订货啊。老板一看库存就只有一箱不到了,肯定会说,那就来个六七箱吧。

你看,其实老板店里的库存没变,但他对库存的概念是按整箱算的,你一化整为零,他的心态变了,就有了补库存的紧迫感。

就像在日常分配工作给员工时,当他已经有一堆任务时,你还在给他加任务,他会有极大的情绪或者果断拒绝你。这时就不给加了?当然不是,表面上看似他不愿意接任务,不代表他真的不愿意接。

这时候,我们最常做的事情就是,帮员工梳理下已有任务,发现很多任务是通过集中可以一次性解决的,有些任务是已经解决的差不多了,还没有从任务代办里去除的,有些任务的优先级并不是那么紧急可以排后的。就是因为他没有认真仔细梳理过,所以会被已有的任务清单项给吓倒了。

但帮员工梳理完后,把时间、优先级、任务难度等梳理清楚后。这时在跟员工说,有一个任务需要插入,你这边可以插入吗?员工一看每个任务都井井有条,并不会影响现有节奏,肯定会说,那就来吧,我大概什么时候能够完成等等,极度配合。

其实员工手头的任务没变,但经过梳理,化整为零,他的心态变了,也就有了愿意接受新任务的开放心态。

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