用户在面对损失和收益时，会显示出完全不同的决策模式；而损失的痛苦等同于收益时2倍的快乐，千万不要让客户陷入这样的情绪！
说的通俗一点，就是心理上感受到等量失去的痛苦大于等量收获的喜悦。
举个例子：
假如你有1000元现金。有50%的概率将持有的现金增加为2000。100%的概率将持有的现金增加为1500。那么你会选择哪个呢？
同理，有50%的概率损失1000元现金，100%的概率损失500元现金。你又会怎么选择？
最后大部分人在获得利益时倾向于选择低风险，而在有可能遭受损失时，更倾向于选择高风险。
我们曾经有这样一位90后老板，家里做的精品家具销售（实体门店），随着互联网的发展，他们的业绩一直不是很好。
了解到这个信息，天九共享电商集团互助购的员工先后数次对店员销售、人流量进行了实地考察，了解问题后，经过了一个月的升级调整，次月业绩提升了50%，并且2天的时间内所有商品几近售罄。
起初店员销售产品毫无章法，盲目跟随市场上大部分人的行为做营销，随着运输成本，物料价格的增长，原本免费送货到家的家具，现在开始收取快递费。
可是让消费者承担这“莫须有”的运费，他们会觉得你从中多赚取他们不少钱，从而不满意不购买你的产品。
其实你要明白，顾客不是因为你收取了运费觉得不合理，这就是我上面所说的损失规避心理在作祟，虽然运费没多少钱，但也会触发消费者的抵抗心理和厌恶心理。
经过我们协商后，提供了两种优化方式：
第一种是将50元加到产品中，并告诉消费者，如果不送货可以便宜50元，这样大部分顾客就会欣然接受。
第二种还是先将运费加入到产品里，然后告诉消费者，如果你要有旧的家具可以免费给我们，这样我们可以减50元，并且不用你搬运。
这两种方式都是从损失规避的心理入手，解决了用户的痛点，让用户体验到购物的快乐。如果产生了负面情绪，那么正常的减价或是等价的交换都无法抵消消费者心中的抵触情绪。
其实这套商业逻辑在各行各业都非常实用。
童装店，消费者觉得家中孩子衣服太多，但是店里的衣服款式又非常好看，那么怎么解决呢？
可以以旧换新抵40元，比你直接降价或者打折的效果更好，那些家长们不要的衣服全部免费捐到山区，可以让那边的孩子温暖成长。
如果你还是不明白，那么在实体店铺中，我们至少可以用损失规避的心里做到以下几点：
1、以旧换新比你打折的效果好很多。
2、减少附加收费项目，自提可返现。
3、无理由退换货。
当我们遇到得与失的时候，最好报以平常心对待，能够把心情梳理到原点，就已经非常厉害了。
