《培训机构业务全景图》第二章

在业务全景图中,客户池的下一个环节,就是上门。

顾问式的销售,需要和家长面对面交流沟通,尽管测评不是目的,测评是促成销售的手段。测评,体验课,讲座都是引流客户上门的策略。因为成交的主战场是在线下。

如果一个月的目标业绩是25万,需要成交12-15个,成交量在25%的情况下,需要测评48-60个人,在成交率一定的情况下,上门量(测评量)越高,成交量才能越高。因此只有解决了上门量,关注下面的成交环节才有意义。

目前中心上门测评的方式有以下几种:

Walk in/Call in这种上门方式客户意向一般较大,因为家长有需求才主动上门。但是这种方式往往比较被动,我们不知道客户在哪里,没办法主动找到对方。但是我们可以通过电梯广告,每层楼的展架,网络广告等让更多的人了解金色雨林滨江中心,增加主动上门的几率。

转介绍(会员转介绍,非会员转介绍)转介绍是转化率比较高的上门方式。

会员转介绍:1,会员对金色雨林认可,看得见效果,愿意分享给身边的同事朋友。2,设置转介绍政策,找到会员的爽点,让他获得好处,更愿意帮我们分享给更多的人。要做到会员转介绍,不管是老师还是顾问要和家长有很好的黏连度,这就要求我们在教学教务,会员服务方面做更多的努力。

非会员转介绍:通常碰到这样的情况,客户带小朋友来测评,出于某些原因没有报名,但是顾问的接待,报告讲解让客户觉得雨林是专业的,也愿意分享给身边的朋友,在身边传播好的口碑。这是中药,治疗转化的效果比较慢,但是慢慢渗透,中西结合也会有很不错的效果。这就要求顾问是专业的,不管这一单成不成,顾问的表现是OK的,是专业的。顾问平时的自我提升和学习自然少不了。

微信好友,朋友圈

微信是一个很好的客户池,前几天有一个朋友调侃跟我说,你现在朋友圈里一共有多少人,每个人给你提供25元的价值,这个数就是你现在的月收入。对销售来说,这其实就是销售漏斗原则,客户池里的客户越多,长期在里面维护,“它”漏下来的上门以及成交的客户也会越多。因此客户池的数量和客户池的维护决定着上门量。

客户通过上述渠道上门测评。如果不能一次成单,就需要设计二次上门理由:

体验课,专家讲座,之前不满五周岁现在满了,再约学能测评。策划和设计各种活动,邀约客户上门,让客户体验产品和服务,培养和创造成交机会。这个活动这个客户可能不感兴趣,下一个活动可能就对他胃口,因此,活动的频次也影响客户上门量。

有了客户池,设计了好的上门理由,增加了活动频次,还需要提升邀约的效果。有了这一系列的方式增加上门量,关注成交环节才有意义。

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