SFBT基本功之二：倾听
（出租耳朵，品味声音）
对亲近的人，陪伴是一生的课程。
学习心理学就像婴儿学说话 。
要说有效果的话。
1.倾听是“建构解决之道”的基础 。（倾听、赞美 、具体化，建构解决之道的“三驾马车”）
2.倾听的“二八”法则
在沟通中，80%的时间用于倾听，20%的时间用于发言，而在这20%的时间中，80%的时间用于提问。
3.聽：十目一心耳为王
“十目”是指用心观察
“一心”是指全神贯注
“耳为王”：会听才是王道
4.观察的位置：生客看大三角（头顶、两肩）
熟客看倒三角（两眼、鼻子）
不生不熟看小三角（额头、下巴）
5.观察的内容：神态、情绪、肢体语言等
6.倾听的态度：接纳、未知、欣赏、好奇
（1）接纳：有接纳才有沟通，有沟通才有合作，有合作才有改变的机会。地低成海，人低为王。
（2）未知：保持空杯心态，不评判。
（3）欣赏：对方处理问题的能力。
（4）好奇：一定有一个理由。
7.倾听的“四不”原则
不预设、不评判、不建议、不指导
8.SFBT倾听的重点：
*听出当事人在乎的是什么？·
*听出当事人期待的是什么？·
*听出当事人曾经为此付出的努力有哪些？
*听出当事人的优势力量是什么？
总结：听目标、听资源
每一个抱怨的背后都有一个正向的期待。正向期待就是力量 。
9.心理咨询最有效的一个要素是：当事人觉得咨询师是在专心倾听着他，是在尝试着理解他！－许维款《尊质与希望》
10.倾听的五个层次：
最低层次：听而不闻
第二层次：敷衍了事
第三层次：选择地听
第四层次：专注地听
第五层次：同理心地听
11.倾听的回应：
一般性：点头、微笑、好、嗯等。
明确性：紧接着当事人所说的内容发言。
12.如何实现高层次的倾听
*理解和尊重
*避免先入为主，过早下结论
*如镜子般表现及时给予反馈
*通过非语言行为营造氛围
*细心观察说话人的声调和肢体语言
*必要时保持沉默
我们用两年时间学会了说话，却用一生时间去学习闭嘴。
倾听，是送给别人最好的礼物！
