教学服务是一家培训机构的业务核心，也是客户购买的内容，同时也是一家机构存在的价值——一家机构之所以能够存在与这个社会，是因为它通过教学服务为客户创造了价值。其实在某种程度上，教学和服务都是产品的一部分，教学可能更多指的是课堂上的教学，而服务指的是课堂之外的服务，对服务来说，并不是越多越好，而是择一二做到极致，并以此打动客户。
我们做的注意力品牌在市场上并不多见，当然也不少见。这既是一个入口同时也是个瓶颈。从结果的显化角度来说，注意力训练并没有传统学科那样能直接从卷面上看到分数的提升，也没有艺术类那般直观看到孩子对某项技艺的掌握，因此品牌效应是打开市场的最有利方式之一。而要形成品牌效应，首先是形成一定的品牌流量，其次是品牌的建设，最终通过品牌形象的传播形成一个良性市场回路。不少由转介绍、老带新的而来的学员家长在上门时经常提到说我是从某某家长那里了解到健知的，或者是某个学员报课之后该学员的玩伴、同班同学也跟着一起来……由此可看出在大部分已经训练学员家张眼中我们的口碑还是可以的，同时也发现自然地去传递口碑的家长大都是年龄偏小的，年龄稍大的比较少见搭伴着一起来，除学龄后孩子学习较为紧张之外，我觉得也有一部分原因是我们对学龄后偏大孩子的家长的后续服务没有重点关注。相比低龄段孩子他们的学业压力大，家长在报课时考虑到金钱的同时也考虑到时间成本，他们更多关注孩子在训练之后在学习生活中的迁移，因此在和家长沟通时除了客观陈述之外也应侧重在家与家长沟通上。下半年来出现几起高龄段孩子对中间换老师不满事件，其中有家长还因此退费。这类似事件究其根源既有家长的原因，也有我们自身问题，换老师是客观因素不可避免家长心中是不满也在所难免，但有些点是可以提前引起重视的，比如缴费之时把可能换老师这一事实告知家长并且在即将换老师之前预先告知，之后任课老师与家长当面说明情况时间允许的话顺便介绍接课老师，后续有条件相关人员跟进并随时作调整与沟通，一系列服务下来即使家长因换老师心中有怨气也差不多要消掉了，自然而然免去一些家长与我们之间的不必要的小矛盾。
因此，家长的满意度对品牌的宣传与建设的影响不容小觑，它既能关系到机构品牌建设稳定开展也能督促我们老师提升教学品质，最终更好地建设品牌。
