拆页八 来自第九章《目标问题和启发性问题形影不离》 P81

找个相对简单的问题来作答

对于有难度的问题，我们总是很难快速找到令人满意的答案，此时系统1就会找到一个相关问题来回答，这个问题比原来的问题更易作答。我把这种回答一个问题而绕开另一个问题的做法叫做“替代”。我还将采用以下术语：

“目标问题”就是你想要作出的评估。

“启发式问题”就是你绕开原来的问题去回答的那个更简单的问题。

“启发”这一术语是指协助寻找各种难题的恰当答案的简单过程，虽然找到的答案常常并不完美。这个词和希腊语 eureka(意为“找到了”)是同根词。

我和阿莫斯在共同工作的早期就想到了替代这一概念，它也是启发法和偏见研究法的核心内容。我们自问：人们在对可能性没有任何了解的情况下，是如何成功作出可能性判断的呢?我们得出的结论是，人们一定不知道通过什么方式将不可能完成的任务简单化了，由此，我们开始研究他们是如何做到这一点的。我们的答案是当人们按照要求对可能性作出判断时，他们实际上是对其他的事情作了判断，并且认为自己已经完成了判断可能性的任务。遇到很难的“目标问题”时，如果脑海中马上出现了一些与之相关联且容易回答的“启发性问题”的答案，系统1通常便会采取这种“替代”的做法，采用替代问题的答案。

用一个问题替代原来的问题是一个解决难题的好策略，乔治•波利亚( George Plya)在他的经典著作《怎样解题》( How to Solve It)中提到了替代问题：“如果你无法解决某个问题，就去解决另外一个简单点的问题好了—去找这个简单的问题吧。波利亚的启发法是系统2有意实施战略性决策的过程。不过，我在本章讨论的启发法案例并不是精心挑选的，而是思维发散性造成的结果，是我们锁定问题答案控制能力不强的结果。

请看下面的“目标问题”。它们都很难，在给出合理的答案之前，你肯定会先处理些其他难题。幸福的含义是什么?未来6个月会有哪些可能的政治动向?其他金融犯罪的标准量刑是什么?候选人的竞争有多激烈?还有哪些环境因素或者其他原因需要考虑?想要真正解决这些问题根本不可能。但是你不要受制于完全理性的答案经过认真推理之后，可以找到启发性的替代答案，尽管这种方法有时很好用，而有时却会导致严重的错误。

思维的发散性可以使懒惰的系统2摆脱很多繁重的工作，快速找到难题的答案，“启发式问题”相对于“目标问题”更容易让人产生联想并作出回答。你对海豚和金融骗子的感觉，你现在的心情，你对自己看好的竟选人政治能力的印象，或者总统现在的立场等，都会立即呈现在你的脑海中。启发式问题给每个有难度的目标问题个现成的答案。

「I，重述知识」

启发式问题与目标问题有什么区别，系统1和系统2是如何作用的？

启发式问题与目标问题的区别是关注的点不一样，且一个从细节出发，一个从概念出发。目标问题就是描述想要实现的问题，通常比较概括，不够具体，往往第一反应无法直接回答，需要去思辨的问题。启发式问题是通过感性、观察以及细节性的描述，给对方以启发，目的是为了找到与概念的关联，以及为什么有这些关联。

系统1遇到目标问题时，会用“替代”的方式，关联到启发式问题进行解答。解答过程中，系统2开始思考，寻找答案，通过一个又一个启发式问题，得到相关联想，从而快速找到答案。

「A1，激活经验」

如果你是拆书家，请回想一次你在拆书活动中使用的启发式问题，当时的问题你是如何思考而来的。如果你是培训师，将上述拆书活动替换为你的一次培训课程。如果你不是前两者，那么请回想一下某次你与他人沟通式，如何用启发式问题引导他人思考自己的疑问。

在一次拆书课上，讲解主题是，如何以更轻松的方式面对压力，主要是讲压力的意义，让学习者明白正是因为有意义存在，压力才会有，而因为有了意义，我们才会把压力变成动力。

目标问题：压力是如何存在的？为什么有了意义压力会变成动力？

启发式问题：你上次感到压力是因为什么事情？你如何用三个词描述压力带给你的感觉？一件事情等到压力过去之后，你获得了成功或者赞扬，你会是一种什么感觉？什么样的事情最容易给你带来压力？

启发式问题主要是从真实场景、具体事件，以及真实感受出发设计的，同时我会在加上我对这个问题的故事经验分享，个人经验也是一种启发。