文/墨香元元

人与人之间的沟通是一件很复杂的事情。常常能听到人们在沟通的时候不断地澄清：我不是这个意思。你真的误解我了。你怎么听不懂我的意思呢？

那么如何才能让我们的沟通更有效呢？这里跟大家分享我自己的工作经验以及《沟通圣经》里给的5点建议：

建议一：明白自己沟通的原因和目的

明白我为什么要进行这次沟通？

我希望达到什么目的或者要有什么样的结果？

我希望对方做出哪些改变或者采取哪些行动？

对方在听了我的分享后应该怎么做？Do

对方在听了我的分享后应该知道什么？Know

对方在听了我的分享后应该有什么感受？Feel

这是很有名的KNOW （知道） FEEL（感受） DO （行动）模型。它是在各种沟通中都适用的有效工具。“知道”与脑连接，“感受”与心连接，“行动”与手连接。

别小看这一招，它可是能用在生活和工作的方方面面，演讲，述职，邮件，或者是一次关键对话，让你在准备的时候有的放矢。

知道：你想让你的听众知道什么？

从你希望听众知道的最重要的一件事开始。努力把你的信息浓缩成一句话。

 感受：你希望你的听众有什么感受？

你无法预测听众对你的信息的情绪反应。但是你应该考虑你所追求的情感影响。 你想吸引头脑还是心？ 你的信息是情感的还是实用的？

行动：你希望他们做什么？

你希望对方在收到你的信息后做的一件事是什么？与“知道”一样，你的目标应该是用最简单、清晰的语言告诉对方你希望他们做什么。

建议二：明白自己的沟通对象

对方（听众/读者）是谁？

对方的背景和喜好是什么？

对方对要沟通的话题有什么了解？他/他们会有哪些疑虑和问题？（我应该在准备的时候，就提前准备好这些问题的答案）

如果功课做得好。对方在跟你沟通时处于个什么情绪和精神状态也应该知道。

这些都属于你提前要做的功课。知道他们的状态，这样你才能知道从哪里跟他们进行有效地连接。

了解听众也适用于你组织的办公室会议。仔细想想，你在邀请同事开会的时候有关注过他们的需求吗？

建议三：注意沟通的时间和地点

对方会在什么时间和地点接收我的信息？

如果我的沟通需要连接设备，最好提前到场做好测试。也做好PLAN B、C（备选方案）。

避免在周五和比较晚的时候沟通沉重的话题。相反，在早晨人们相对清醒和积极的时候去分享和讨论艰难的话题会比较好。

选择合适的地点进行比较私密的对话，一方面表示对对方的尊重，另一方面也不容易让信息泄露。

建议四：我要表达的内容是什么

我到底要说什么？

对方需要知道什么？

哪些信息必须要涵盖？这里可以使用有效沟通6C 原则帮你整理思路：

- clear 清晰

- constructive 积极

- concise 简洁

- correct 正确

- courteous 礼貌

- complete 完整

表达要有重点。

重复重点让对方能记住。

还有一个很有效的方法来避免误会：在你认为自己已经表达清楚后，让对方用自己的话重复你的意思。如果正确就比较好达成共识。如果有出入，正好借机可以重新解释。

表达要具体化。使用形象生动的语言和具体的数据，越有画面感越容易打动人，也越容易被记住。把数据变成能打动人们的”画面“更能抓住听众。

英国家喻户晓的厨师Jamie Trevor Oliver（杰米·特雷弗·奥利弗）在TED 的一个《教每个孩子关于食物的知识》的演讲中就使用了上面的方法。

讲到学校给学生们的牛奶里的糖含量。他在台上放一辆手推三轮车。

提到一个孩子在学校一天通过牛奶的摄糖量，他撒了一杯方糖; 一周的量，又撒了几杯；最后他说孩子上五年学，光是通过牛奶的摄糖量就是这么一车。然后非常生气地把车里的放糖全部撒在地上，车子扔到一边。

十年以前看的这个视频，至今我都能记得那车糖和Jamie 当时生气的样子。他的设计就非常巧妙地帮助他强调他的信息。和把这些数据干巴巴地放在PPT上，这样有效得多。所以多花些时间和精力去用巧妙的方法帮助你沟通时传达信息。

如果交给对方任务，最好说清楚deadline （时限）还有你需要这个时间完成的原因。这样，对方会比较容易设身处地地为你着想并即时完成任务。

建议四：方式方法

口头还是书面表达?

邮件还是开会？

用什么语气和情绪？

选择什么字眼？

需不需要图解和例子？

怎么开场和结尾？

同样一句话，用不同的语调、语气会表达出不同的意思。语气、语调如果运用得好，可以让你的沟通更容易被接受；如果运用得不好，可能会让对方有距离感，甚至会引发冲突。

语气亲切、语调柔和会让对方感到亲切和愉悦。语气生硬很难被人接受，也很容易减弱沟通的有效性。

莎士比亚说：“要是你想要到达自己的目的地，你必须用温和点儿的态度向人家问路。”

避免给人懒散的感觉：注意你沟通时的坐姿，一些大而舒适的椅子很容易让人有懒散的感觉。当你这样做时，人们可能不会把你当回事。如果你想成为一个自信、自信的沟通者，最好坐直或站直。

分散注意力的习惯：避免一些分散听众注意力的动作，比如扭头发、玩戒指或点击笔。这些动作会让听众无法专注在你要表达的信息上。

避免面无表情：在试图传达重要信息时，要注意使用你的情绪。让你的情绪来强调你要表达的信息的内容。茫然的表情会让你显得冷漠。

结语

戴尔·卡耐基说过”现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。“

这些问题的答案并不难找。这里提出的建议能帮助你更好地去准备你的沟通，让你的沟通更客观，全面和更有效。尤其是在准备重要的和棘手的沟通时，最好早些开始，让你的准备更充分。

这些都能体现出你对自己和对对方的尊重。请记住这五点建议：1）为什么说 2）跟谁说 3）什么时候、在哪里说 4）说什么 5）怎么说。

赶快练习起来，让你的沟通更有效！