考点1 通过过程模式的理论依据
1.通用社会工作过程模式的概念
通用社会工作过程模式指的是从实践经验中提炼出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
通过社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
通过社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。
2.通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务
强调全人服务观。强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。
3.通用过程模式的理论依据
通过过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析服务对象问题和提供服务方案时的基本理论依据。
人类行为与社会环境；系统理论；生态系统理论；优势视角和增能理论。
考点2 社会工作实务通过过程模式的特点
通过过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。
1.助人过程是一个结构化的实务过程
社会工作助人关系的建立是一个过程；改变是一种过程；改变必须是一种主动与自发的过程。
2.通过过程模式的特点
强调助人是一个过程；运用综合方法；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合的价值观。
考点3 运用通过过程模式应考虑的因素
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。
考点4 通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
通用过程模式中的四个基本系统主要包括：
1.改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题-解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。
2.服务对象系统
服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
3.目标系统
为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变影响。
4.行动系统
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
